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§第三章 敏于决策 里外好手的领导公关力（第4页）

领导者只有努力用耳朵去听和眼睛去看，才能了解组织内下属的互动，敏锐地了解下属的心情与态度，以便满足下属最基本的需求。

（3）教育能力

领导者的另一项责任是，训练有潜力的下属成为领导者。要尽量往下授权、让下属参与可行的计划，定期召开研讨会，让下属代表公司对外接触等，这些都是培养下属决策能力与自信心的好方法。

（4）协调能力

高明的领导者知道如何降低下属冲突事件的不利影响，既不会视而不见，更不会反应过度，对不相干的下属发脾气。他会直接将下属找来，找出冲突的原因，或者轮流工作，降低冲突的几率。

（5）有远见力

成功的领导者能够为组织、下属订出有意义、清楚的目标，并能带领下属达到这些目标，不会让下属迷失方向。

（6）自省能力

许多人常说“领导者永远是对的”，但是领导者也有犯错的时候。问题是，许多领导者欠缺自信，以致犯错也不肯承认；有的则是明知自己错了，依然我行我素。最糟的是，有的下属因为害怕被处罚，不肯指正领导者的错误，同时又丧失对领导者的敬意。有效的主管，能够迅速认错，并且从错误中学习，不会只看到别人的错误，他们知道反省错误发生的原因与效果，比一味责怪他人重要多了。

（7）集思广益的能力

妥善利用下属的智慧，集思广益形成决定，是领导者最有利的武器。尤其是影响整个单位的决定，常常需要顾及各部门的需求。成功的领导者会先征求相关部门的意见，再作决定，以免独断专行地决策，使下属产生抗拒心理而阳奉阴违。

（8）领袖气质力

领导者如何看待下属，是管理工作成效的重要关键。优秀的领导者信任下属、虚心学习、有耐心，同时又有敏锐的观察力。他是真正关心下属，知道感恩；他不会一心只想控制、支配下属，而是让下属工作情绪高昂，顺利完成工作目标。

如果你具有上述的风格，那么你绝对是个非常棒的领导者，并且一定能率领你的团队在竞争环境中，克服各种各样的艰难险阻，给单位创造效益。

（9）性格魅力

能“包容”并“激发”不同性格的人，就能散发感人的性格魅力！

许多领导者花费太多时间用来处理下属性格所引发的问题，而不是引导下属发挥其性格魅力，结果，在迥异的性格中不断冲突，正应验一句俗话：“性格相冲！”

领导者必须明白，管理的目标是为了达到圆满、均衡、统一与和谐，而不是人格的冲突，其中的秘诀即在于包容与激发。

每一个下属在性格上，都有其不同之处。无论哪种性格，都有其优点和缺点。但是，我们通常都把焦点放在其缺点之处，而不是强调其性格上的优点和特殊性。

领导者必须懂得如何运用不同性格的人，来完成特定的工作，当然，也要能接纳不同性格的人所有的不足。

如此，让不同性格的下属发挥其特长，又能满足其内在需求，便能使下属充分展现其性格魅力。

（10）能力魅力

让别人发挥能力，便是展现个人“领导能力”的魅力。许多领导者常说：“请这些人真笨！真没有用！”但是，新管理学更直接指出：“没有不好的下属，只有不好的领导。”

我们必须承认：每一个人在能力上，都有不同的地方。正如俗话所说的：“瘸腿马，也有一步踢！”

身为领导者须注意到每个下属的个别差异，让下属的“特殊能力”能够得到充分发挥；这个能力，可能是组织能力、策划能力、表达能力、协调能力或执行能力等。

要是详加观察，你将会了解一般人除了“专业能力”外，仍有各种才艺、技能等，在整个组织运作中，你要知道如何激发他们朝向“正面导向”发挥与成长。确实让每个下属的各种特殊能力、才华能实际展现在生产效益及组织运作中，进而带动整个团队士气。

20世纪末，演员里根证明了一项事实：一个懂得运用别人能力的人，不论他是谁都可以当领导者，甚至总统。

而所谓领导者，就是要懂得让别人发挥其特殊能力。因为，懂得让别人发挥能力时，便是自己“领导能力”的显示。

这个时代所需要的领导者，是一个能发挥外貌魅力、性格魅力和能力魅力的人。当然，其先决条件是先懂得如何让下属充分发挥这三种魅力！

你是否拥有这三种魅力呢？爱默生说：“我们不要计算一个人的年纪，除非他是没有一点其他的东西可以计算了。”身为领导者并不在于年龄，也不在于背景、学历，最重要的是他能够在生活中展现外貌魅力、性格魅力及能力魅力，充分让这三种魅力造成强而有力的影响力和协调力，带动整个单位、部门。

上述十个问题，供领导者洗脑之用，希望领导者能从中有所收益。

通过实践，信条才能发挥它最大的功效

领导者从事管理工作，一定要有信念，靠信念办事，靠信念管理。这就是现在流行的“信念管理法”。

日本电视剧《阿信》曾经吸引了我国不少观众，人们被阿信的那种坚韧不拔地与命运抗争的信念所感动、所激励。虽然现在与阿信的时代大不一样，但阿信的信念在任何时代都是一个非常重要的成功要素。

台湾有一家做女性调整型内衣相当出名的“雅筑”公司，其创办人林雅筑小姐的成长背景和日本的阿信非常相似，8岁时做了养女，12岁时为了生活在市场中叫卖。但现在她已成功地缔造了一个年营业额6亿元人民币左右的女性内衣企业，一路走来，她倚仗的是什么？是信念管理的态度。