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§第三章 敏于决策 里外好手的领导公关力（第3页）

（5）有一个深谋远虑的发展计划

你要制定一份十分精细的业务发展规划，随时准备提交给银行审查。为银行提供一份有职业水平的计划，也就意味着为银行考虑贷款申请打下了坚实的基础。你最终留给银行的印象是：有责任感，可以信赖，不必承担太大风险，这样得到贷款的机会就增加了。

上述方面，对于领导者督促具体人员办好贷款之事大有益处。因此，领导者必须在此方面提高自己的公关能力，以解单位燃眉之急。

掌握同传媒打交道的方法

对于领导者而言，一定要掌握同传媒打交道的方法，充分发挥自己的公关能力，巧妙配合，化大为小，化有为无。

我们所处的是一个信息灵通时代，新闻媒体的宣传和监督作用越来越大。领导者难免不与新闻媒体发生关系，所以在这方面的公关能力也很重要。如果领导者能够取得新闻媒体的支持，利用大众传媒来宣传自己，可达到事半功倍之效。反之，就可能事与愿违。因此，领导者要有巧妙配合的公关能力。

在这方面，海尔公司是一个很好的榜样。海尔公司在刚开始做电冰箱的时候，曾有一家报纸对海尔电冰箱的质量提出了尖锐的批评。公司领导看到这个报道后，立即认真核对，发现海尔生产的电冰箱确实有一些微小的瑕疵，但并不影响使用，该报纸可以说是失实报道。海尔公司领导决定迅速改进了生产，将这一瑕疵去掉。但是，有60台电冰箱已经装箱，要改过来已经很困难了，怎么办呢？海尔领导决定销毁这部分产品。员工大感意外，要知道在海尔的创业时期，60台电冰箱是一个很大的数目。销毁那天，海尔公司特地将那家报社的记者请来，让他亲眼目睹了一台台电冰箱的销毁。看到自己的报道引起海尔的极大重视，在场的记者都非常感动，返回后，又写了一篇稿子。主题就是海尔人是如何对待自己产品的质量问题的。经过几家传媒的宣传，海尔公司的产品信誉不但没有受到任何影响，反而营造了更好的口碑。

美国著名领导学专家皮鲁克斯在《管理与媒介》一书中，曾以下面这个案例来说明“领导应对媒体的公关能力”：

瑞士雀巢公司主要领导在这方面就曾经有过一次深刻的教训。雀巢公司的一个重要产品是婴儿奶粉，这一产品长期垄断欧洲市场。为加大雀巢公司的影响，同时开拓海外市场，雀巢公司主要领导决定进军非洲市场。

当时，非洲大陆上内战正酣，许多国家的人民没有饭吃。雀巢公司召集新闻界，宣布要无偿支援非洲难民，赠送奶粉给非洲，新闻界将这件事报道后，产生了很好的影响，提高了雀巢公司的声誉。同时，雀巢公司主要领导还有一个计划，就是当非洲内战停止时，非洲的妈妈们已经习惯用雀巢公司的奶粉，那时，雀巢奶粉就可以在非洲大量销售。

应该说雀巢公司主要领导的想法是很好的，可事情的发展却未尽如人意，甚至与公司的期待完全相左。过了一段时间，报纸上不断传来有些非洲妈妈用雀巢公司的奶粉喂宝宝，结果导致婴儿死亡的消息。雀巢公司主要领导慌了，急忙派人去调查，发现报纸上说的婴儿死亡的例子，其并不是喂了雀巢奶粉的缘故，而是当地的饮用水不卫生，同时非洲贫困的妈妈们为节约奶粉，大量用水稀释，从而使婴儿染上了当地卫生条件无法解决的痢疾。雀巢公司松了一口气，当即在报纸上声明，非洲的事件与公司奶粉的质量没有什么关系。

可是有家报纸并没有理会雀巢公司的声明，继续报道了雀巢奶粉的所谓“中毒”事件。这时，雀巢公司主要领导做了一件事后被证明是极其错误的决策，他们决定起诉这家报纸和作这个报道的新闻记者。

本来，有关雀巢公司奶粉质量的报道还不为公众注意。现在居然打起官司，公众的好奇心一下子被激发起来。雀巢公司成为舆论的焦点。又有几家新闻机构派记者到非洲，专门调查雀巢公司奶粉“毒害”非洲儿童的情况。由于非洲处于内战之中，有关非洲的新闻从来就是传闻与事实的结合，所以对雀巢公司的奶粉质量的渲染更加朝不利的方向发展。甚至有很多人在雀巢公司的总部门前示威，以抗议商人“唯利是图”，全然不顾非洲儿童生命的可贵。雀巢公司的形象大损。气势汹汹的舆论攻势，是雀巢公司主要领导始料不急的，雀巢公司一下子陷入不知所措的痛苦境地。

公众都用宁可信其有，不可信其无的态度对待这一事件，当时市场上的奶粉竞争的很厉害，有几百种牌子，尽管雀巢公司的市场占有率本来很可观。妈妈们还是谁也不想拿自己的孩子冒险，因此大都临时换了奶粉。

雀巢公司的产品销售量一下子降下来，公司的领导层意识到自己的决策失误。但已经无可挽回，只得硬着头皮等待法院的判决结果。

判决结果很快出来了，雀巢公司赢得了无可争辩的胜利。但是，公众的兴奋点很快发生了转移，他们谁也没有注意到报纸上简短的道歉申明，其他品牌的奶粉不战而胜。雀巢公司付出了极大的代价，其依靠几十年才建立的产品盛誉竟然被一种谣传击得粉碎。

皮鲁克斯的观点是：面对新闻报道的突发事件，领导一方面可以诉诸于法律，但另一方面也可以运用公关能力，化大为小。如果牵扯到单位利润，在适当的情况下可以选择后者。这样可以把损失降低。

人们常说新闻记者是无冕之王，在美国，人们更是把新闻界看成是同行政权、司法权、立法权并立的第四权。在这个大众传媒主导人们头脑的时代，任何挑战传媒的行为都可能给自己造成损失。所以，对于领导者而言，一定要掌握同传媒打交道的方法，充分发挥自己的公关能力，巧妙配合，化大为小，化有为无。

善于给自己洗脑

领导者必须强化自己的管理素质，才能培养和提高自己的管理经验和管理能力。

领导者要善于给自己洗脑，洗什么脑？洗管理之脑。没有人是天生的领导，管理才能都是在实际工作中磨炼出来的。作为单位或部门的领导者，就要通过不断地实际操作，培养起自己的管理能力。无论是庞大的非营利性组织还是政府组织，所有的领导者都同时扮演领导和被领导两种角色。而你是一名领导者，就不同于一般的下属，是一名管理人员。由此可见，成功的领导者必备管理的能力。

管理，通常被定义为：“有效利用组织内的资源，以实现所需目标的一种能力。”领导者要真正提高管理能力，就要注意以下几个方面：

（1）管理方法

在单位或部门内，如何组合并有效地使用各种资源，往往是效率高低的关键。领导者的专长便是要知道如何使用各种技巧及方法，以便更好地利用单位或部门中的重要资源。

财务领导懂得如何管理钱财，并使每一分钱都发挥其最大的使用价值；工程领导要让工程师和工厂管理人员懂得如何使用材料及设备才能使其效果达到最大。由此，了解这些方法及技术对领导者而言，是极为重要的。

（2）管理水平

它指的是对整个单位或部门间及其内部如何相互合作的了解，对单位或部门的信息和记录的系统知识，规划和控制工作的能力。在单位或部门，你的职责之一便是协调企业内各分散而专业化的部门。为了有效的协调和调整组织结构，领导者必须了解单位内部各部门的相互关系，以及各部门的变动对其他部门的影响。

（3）管理人事

一位近代著名的思想家曾说过，“所谓管理，真正指的是对人的管理。而管理工作必须重视人的因素。”此观念一直持续发展到现在。为什么人力的管理对于领导者而言具有如此重要的位置呢？其原因是人力资源的重要，不仅因为人有双手能够操纵器械，更重要的是人的大脑可以决定组织要如何运作，并促使这些运作完整达成。由此可见，人是单位或部门效率高低的主要关键，要想管理好单位或部门，就要加强对人力资源的管理。

这样，作为领导者，就要在人际关系上多下点工夫，培养起自己的交际能力。当你赢得了下属的爱戴，也就能激励起他们的斗志，从而同心协力共同为自己的部门创造辉煌业绩。

由此可见，要想成为一名富于管理能力的领导者，就要在管理方法、管理水平、管理人事三方面多下工夫。此外，现代管理要求领导者必须富有管理经验，是熟练掌握各部门管理知识的综合性人才。所谓管理方面的经验就是指熟悉所有各部门业务的基本原理。如果你想成为一名优秀的领导者，就必须抛弃诸如“我身为领导，对于劳工部门的工作不必了解”或“我是负责人事部门的，会计工作不必我来管”的想法，踏踏实实地积累起管理经验。因为，下属所尊敬的领导者绝对是那些具有各部门广泛知识的富有管理经验的领导者。

当然，领导者必须强化自己的管理素质，才能培养和提高自己的管理经验和管理能力。

（1）决策能力

成功的领导者，最重要的是要有决断力。虽然有些事情适合团体决定，但是领导者往往必须单独作许多决定，包括分派工作、人力，协调下属纷争等。领导者最重要的责任是——作出正确的决策，同时又能鼓励下属参与。

（2）倾听和沟通能力