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雷军语录 2（第3页）

2011年11月13日，多看科技被小米科技全资收购，帮系内互助已显端倪。当时，人们纷纷猜测雷军将要整合自己投资过的企业，面对这些传言，雷军表示“我从来没有做过预设”。雷军究竟有没有整合“雷军系”企业的打算我们不得而知，但可以肯定的是“雷军系”的营销平台却是实实在在被大家一起共享的。

多看被正式并购后没多久，其微信平台马上就发出了“多看新征程感恩三重礼”的促销活动，所谓的第一重礼就是小米手机M2的F码。资料显示，在过去一年多的时间里金山公司先后斥资800万元购买小米手机及其配件。这是一举两得的事情，既扩大了金山游戏的影响力，帮助小米手机扩大了知名度，同时小米粉丝也进一步扩大了金山网游的受众。当用户打开小米手机时，将会看到凡客、乐淘、UCweb、多玩游戏、多看视频等应用，小米手机就这样为“雷军系”提供了最便捷的推广服务，而它们也为小米构建了一个相当全面的应用服务阵容。

可以说，雷军和他的朋友圈，已经成为了一个名副其实的利益共同体。因为有友谊作为基石，这种利益共同体显得格外的坚不可摧。

脉客一词源于英文“mankeep”，译为“人脉经营”，根据发音，人们更愿意简称为脉客。脉客是指善于使用人脉、经营人脉的人。

在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么（whatyouknow），而是在于你认识谁（whomyouknow）。”卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”这就体现了一个铁血定律：人脉就是钱脉！

斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12。5%来自知识，87。5%来自人脉。这个数据是否令你震惊？

我们在银行中设立账户，来管理自己的财富，或用作储蓄，以备不时之需；或用来投资，为自己的财富增值。储蓄越多，投资越合理，那个人财富也就越富足，使用起来必然随心所欲。

设立人脉账户也是同样的道理，它如同金钱一般，也需要管理、储蓄和增值。在人脉账户中，我们不断积存的是信赖和感情，礼貌、信用、了解、真诚、仁慈、助人等都能为自己的人脉账户充值，使他人对你更加信赖，感情更深厚，更愿意提供帮助。

来看乔治·波特——希尔顿饭店首任总经理的故事：

一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。

无奈饭店的夜班服务生乔治·波特告诉他们房间已经被订满了。但这个服务生建议他们住在他的房间，因为他必须值班，可以待在办公室休息。第二天他们要前去结账时，服务生告诉他们不是饭店的客房，不收钱。几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。服务生在一栋华丽的新大楼前遇到了这位当年的旅客，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”

这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”

“我叫做威廉·阿斯特，我没有任何条件，你正是我梦寐以求的员工。”

这家旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。后来，乔治·波特创建了著名的希尔顿饭店。

是什么样的态度让这位服务生改变了他的命运？毋庸置疑的是他遇到了“贵人”，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？

雷军语录：

商业上的成功最重要的就是像毛主席讲的，把朋友弄得多多的，敌人弄得少少的。

保持对消费者信息灵敏度

企业信息化是对传统企业管理的革命。企业作为国民经济发展的支柱，随着时代的变迁，决定它命运的因素也在发生着变化。如果说20世纪80年代对企业来讲制胜的武器是品质管理；如果说90年代对企业而言，制胜的武器是企业流程再造；那么进入21世纪，新经济时代对企业来讲，制胜的法宝是速度、是信息化的程度。可以这样说，信息化时代的企业不是大吃小，而是快吃慢，信息化程度的高低决定着新时代企业的生死存亡。

传统的创新方法一般采用了这样的流程：企业通过市场调查发现消费者需求，然后根据相关需求设计全新的产品和服务。可是，市场调研结果能准确反映市场需求吗？新产品和服务上市时，市场需求是否已经改变了呢？这些不可控因素的存在使得传统的创新总有一半以上是失败的。那么，我们应该如何减少失败呢？吸引顾客直接参与创新就是一个不错的途径。

日本丰田公司曾做过一个“花钱买构想”的活动，这个活动向所有人开放，不论你是家庭主妇，还是业内专家。在这次活动中，丰田支付了3。8亿日元，买到了38万多条构想，研发、设计、生产、销售环节都有涉猎，丰田采用了其中85%的构想，没想到的是，这些落实的构想直接产生了160亿日元的收益。

最了解自己的还是自己，同样道理，最了解消费者的是消费者自己，广大消费者创新的热情和能力可以转化成为企业的一项重要资源。日常情况下，在消费者与企业接触的销售前、销售中、销售后都是让消费者参与创新的绝佳机会，企业一定要始终保持对消费者信息的灵敏度，及时把握机会，从消费者的口中发现商机。

“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone极简，小米走集大成路线，力求支持各种功能。”雷军认为，小米与iPhone最大的区别在于，小米是集大成的，所谓集大成就是，让所有用户都参与研发过程中，最后小米呈现出来的是适合不同用户的不同使用习惯的。

“手机是每个人的亲密伙伴，我们和它在一起的时间超过任何其他东西。难道乔布斯说这个东西要这样用，要那样用，我们的习惯就和他一样?不是的，我觉得手机将来会是一种个性化的东西，我们每个人都可以去“养成”自己的手机，这就是在用互联网的思想制造手机。”雷军说。

为了让用户可以去“养成”自己的手机，小米做了很多：

“因为停电被困在黑暗的电梯里，在手机上却找不到手电筒图标。雷总，能不能添加容易找到的手电筒功能呢?”这是在小米社交工具“米聊”中，一名用户向雷军发出的建议。很快，MIUI新版本中就添加了手电筒功能，摁着最常用的Home键，小米手机用户就能打开手机的手电筒。小米积极采纳用户建议，真正做到了关注用户体验和中国本土消费者的使用习惯。

“默认壁纸，决定着米粉拿到手机后的第一视觉感受。因此，小米对此十分重视，各个联合创始人，都参与了这次默认壁纸的评选。但是米粉的意见是我们最关注的，你们的决定可以使小米更丰富。希望米粉们投票选出自己喜欢的壁纸。”雷军在微博中发出了欢迎米粉投票的倡议，很快，小米手机的默认壁纸就采用了票数最多的壁纸。小米哪怕是再小的细节都不忘听取用户的意见。

“滑雪时有朋友丢了一部手机，一下子觉得这两个功能越来越重要了：寻找手机位置、远程删除所有数据。主要原因是今天的智能手机更像电脑，除了通讯录和短信外，还有邮件和各个网络服务密码等私人数据。”以雷军为首的小米团队无时无刻不在思考用户的体验，这让很多米粉有惺惺相惜的感觉，也正因为如此，雷军关于丢手机的微博发出后，立刻就有人跟帖：“雷总，我都丢了两部了，解决一下丢手机的问题呗!”很快，小米增加了定位找回功能。

据说，在雷军手机通讯录里，有1000多名小米粉丝的电话。在他们的参与下，小米推出了200余项符合国人使用习惯的创新设计，上百种主题风格的解锁方式、群发短信前自动添加名称、在用户不接电话前提下友好提醒来电方的开车模式……

小米投入了很多精力关注用户的需求，这样会不会得不偿失呢?雷军说，事实恰恰相反：“中国使用手机的人数以亿计，哪怕百分之一的需求都是百万级的大需求。因此，注重细节上创新，满足个性化需求的创新能产生大效益。”

在当今全球范围的市场竞争中，速度、差别化及灵活性是取得竞争优势的根本特征，而具有快速反应能力的组织是获得这些因素的结构性基础。企业信息化提高了企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，给企业提供了更多开拓市场的机会，使企业与供应商管理及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。

同时，现代信息技术与制造的结合所形成的各种信息技术，实现了企业开发、设计制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，使之更为精良、灵活、高效。

此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透，将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工业化精细生产，其结果不仅仅使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能，而且使过去不能灵活转变的规模生产方式，具有规模经济的制造业生产线现在可以根据顾客对产品的不同需求，提供更敏捷、更全面、更便宜、更多样化的产品。

雷军语录：

苹果手机，是典型的极简主义，没有人能够更简洁。但是这真的就是用户的需求吗?难道乔布斯说你们只需要两种颜色，黑色和白色。然后从此大家就只有两种颜色?我认为不是的，只是他太成功了。我们MIUI要和苹果走完全不同的道路。我们要把大家都动员起来，把产品做到足够好用，总有一款适合你。

无社交不电商

以前电子商务仅仅被看作是信息的传播渠道，而现在它已经从生产资料转化为生产力的一个渠道，电商已经成为消费者非常重要的一个消费渠道，它最大的功能就是为消费者提供便利。

电商之时首先必然是一个负责任的企业，小物件抑或大房子不管规模如何，只要把好质量关就能够产生信任。作为一种渠道的电商本身更应该公平公开诚实，雷军认为：“电子商务这个潮流我们必须得接受它。”

“我们用互联网的方式做手机、卖手机、推广产品，也用互联网的方式做售后服务，可以说每一个环节都互联网化了。”别人说小米是手机企业，雷军认为小米的本质是互联网企业，所有环节都互联网化。“所有环节都互联网化”，说起来简单，小米走过来却并不轻松。

2010年1月，谷歌公司推出第一部自有品牌手机，走的是网络销售的模式，结果在全球刚卖了5万部就关门了。因此，在雷军提出小米要在互联网上销售，走电子商务的道路时，很多人提出了反对意见：“谷歌都干不成，你凭什么就能干得成!”雷军很不服气：“我们为什么不能比谷歌强一点点呢?谷歌是很厉害，那是在搜索引擎领域，不是在电子商务这个领域!创业者要有一点儿决心和勇气。”其实雷军很清楚，做互联网销售是新生小米的最佳选择。小米的一大卖点是高性价比，而制约手机成本的主要有制造成本、营销成本、渠道成本，为了保证手机性能。制造成本是很难压缩的，因此只能在营销成本和渠道成本上做文章，小米采用电子商务销售模式，将把渠道成本缩减为零，也让营销方式转移到网络上成为可能，能大幅度削减营销成本。