舒文小说网

察言观色 把话说得恰到好处2（第6页）

你的公司可能有开不完的会、批示不完的文件、忙不完的接待和汇报、喝不完的酒席宴会。这些耗去了你每天绝大部分的时间，使你很难抽出时间，静下心来去读书、思考、发展个人爱好。而冗长枯燥的会议则是对人的一种折磨，酒精更摧残着你的健康。确实，这其中存在着腐败问题。但是，一旦社会形成风气，上行下效，礼尚往来之间，便成了无形的规则。即使你不想去做也力不从心，难违众怒。记得有一篇小说，写的是一位很有责任心的市长的工作经历，当他不得不经历一个又一个的宴会后，他因胃出血被送到医院。也许，这种现象是应受到谴责的，但其中的苦衷与无奈或许只有他自己心里最清楚。

你在工作中若想取得工作成绩就难免要得罪某些人，而且，你本人可能并不知道得罪了谁。利益受到损害者便会想方设法加以报复，报复的手段之一便是流言蜚语，造谣中伤。而有许多问题，明知是捏造，却是有口难开，谁也说不清。而社会上的许多人也是宁信其有，不信其无。许多领导就是被其业务对手的冷箭中伤而搞得焦头烂额，甚至使自己的事业陷入危机。

（7）内心苦闷谁人知

与常人相比，上司在心理上会有着更多也更尖锐的矛盾和扭曲。角色上的冲突、处理问题上左右为难的处境、受人挟制的愤怒、仕途不得意的苦闷、各种琐事的烦扰、不公正社会现象对人的价值观的冲击、被人出卖的寒心、朋友离弃的痛苦等等心理现象，都是由权力而引起的，都会使上司经历一个不平常的心理经历。其中的感受除非是亲历，否则很难体会得到。

需要指出的是，并不是每一个上司都有十分健全的人格。严格地说，每个人都会有一定的心理缺陷。在这种情形下，身处权力场的许多上司就不可避免地会产生许多心理疾病，如多疑、郁闷等等，这些心理疾病还会导致生理上的疾病，危害着上司的健康。

遇到上面这种情况怎么办？最好的办法，是适时地向下属倒一倒苦水，一来让他们知道领导也不是好当的，二来也可以取得他们的同情与支持。

通常领导在享受表面上的威风的时候，往往也在承担着常人所不知的压力与责任，所以，适时地向下属倒一倒苦水，不仅能取得他们的同情与支持，也能拉近你们之间的距离。

用类比的方法指出下属的错误

张震将军某日视察某部，召集将、校军官十余人座谈。某部领导发言时，将军突然插话问：“一个战士的津贴是多少？”

在座将、校军官皆沉默，竟无一人能答。

张震将军没有直接批评他们，而是把话锋一转，说道：“有个军阀叫张宗昌，人称三不知将军，一不知道自己有多少兵，二不知道自己有多少支枪，三不知道自己有多少个小老婆。”在座将、校军官听了都面红耳赤。

还有一次，张震将军视察某部“红一连”。连长、指导员汇报道：“连队四年达标，年年先进。”

张震将军问连长：“你们达的什么标？”

连长支吾。

又问指导员、教导员，也答不上来。

再问团长、政委，结果也一样。

张震将军生气地说：“达的什么标都不知道，还达什么标？有个旧戏，叫《法门寺》，太后在上面一喊，下边的人，不管听懂还是没有听懂，也跟着‘嗯’地答应一声，然后一声声传下去，一声声往下‘嗯’，我们可不能搞法门寺作风。”

四、与客户说话恰到好处

不对客户说假话

查尔斯先生是美国房地产巨商。有一次他承接了一笔令他烦恼的房地产买卖生意。这块土地虽然接近火车站，交通便利；但也有不利之处，它紧挨一家木材加工厂，电动锯木的噪音不断传来，让人难以忍受。几次都因查尔斯先生的难言之隐而导致业务洽谈失败。

后来，查尔斯先生经过全方位严肃、细致的考察，他又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往做法，而是直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜得多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”

查尔斯先生见顾客一言未发，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的购买地方。”

没过多久，该顾客在查尔斯的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对查尔斯先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天重型卡车来往不绝，可这里的噪音一天总共只有几小时，而且卡车通过并不震动门窗，总体来说，我很满意。你这个人挺真诚，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”这项业务便轻松谈了下来。

查尔斯先生成功的秘诀就在于他的真诚。

迎合客户的口味说话

一位推销员奉命到印度去谈判一笔很难成交的军火生意。他事先给印度军界的一位将军通电话，但从来不提合同的事，只是说：“我准备专程到新德里拜访阁下，只见一分钟的面，就满足了。”那位将军勉强地答应了。

来到将军的办公室，将军先声明：“我很忙，请勿多占时间。”冷若冰霜的态度给人增加了极大的失望感。

推销员思索片刻，说出了一番令人意想不到的话：“将军阁下，您好！”他说，“我衷心向您表示谢意，感谢您对敝公司采取如此强硬的态度。”

“……”将军顿感莫名其妙，一时无言以对。

“因为您使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的这一天，又回到了自己的出生地。”推销员不紧不慢地说道。

“先生，您出生在印度吗？”将军冷漠的脸上露出了一丝微笑。

“是的。”推销员打开了话匣子，“1929年的今天，我出生在贵国名城加尔各答。当时，我父亲是法国密歇尔公司驻印度的代表。印度人民是好客的，我们一家的生活得到了很好的照顾。”

将军被他的一番情真意切的话语深深感动了，当即提出邀请说：“您能在印度过生日太好了，今天我想请您共进午餐，表示对您生日的祝贺。”

汽车驶往饭店途中，推销员打开公文包，取出一张颜色已经泛黄的合影照片，双手捧着，恭恭敬敬地展放在将军面前。“将军阁下！您看这个人是谁？”

“这不是圣雄甘地吗？”将军吃惊地说道。

“是呀！您再仔细瞧瞧左边那个小孩，那就是我。4岁时，我和父母一道回国途中，曾经十分荣幸地和圣雄甘地同乘一条船。这张照片就是那次在船上拍的。我父亲一直把它当作最宝贵的礼物珍藏着。这次，我要拜谒圣雄甘地的陵墓。”