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不要讲太多为什么（第3页）

换句话说，有上百万的粉丝免费给你做产品经理、做用户体验评测员，这是一股多么强悍的力量。就如互联网革命最牛的思考者克莱·舍基在《认知盈余：自由时间的力量》一书中所说，所谓“领先用户创新”，并不是由产品的设计者，而是由该产品最活跃的使用者来推动的。

极致口碑：尖叫产品战

小米如何打造让用户尖叫的产品呢？

2010年，雷军开始准备做手机，他经常会找手机供应链的资深人士聊天。雷军通常会问两个问题。

第一，我做一个顶级的手机，价格卖到2000元以下行不行？要知道，当时市场的智能手机基本上都在3000元以上，顶配的手机要在4000元以上。因此，所有人的回答都是不可能。第二，如何提升手机的性能？

要知道，雷军很懂品牌效应，很容易就找到那些能够代表高性能的代工企业——给苹果做代工的公司。但是，十几家公司全都拒绝了他。

小米手机1是小米一款里程碑式的产品，开启了小米互联网手机之路。

为了打造爆品，小米下的最大功夫就是高配低价、国内首家双核1。5GB手机、4英寸屏幕、待机时间450小时、800万像素镜头。当时这类智能手机的价位基本都是三四千元，多低的定价更能制造用户尖叫成为关键。据说小米在发布会前一周还在讨论定价，最后确定的是1999元。这个价格后来也成为很多智能手机的参考线。

性价比的核心不只是价格，还要看性能，小米甚至想到用跑分的方法来强调自己的性价比。我经常开玩笑说，这是小米价值1000万美元的一张图表，也是让用户一目了然的价值锚。

▲小米手机与其他品牌手机性价比对比

当然，为了实现这个“尖叫”，雷军预估的困难是200%，实际上的困难是1000%。2010年，小米团队面临的最大难关是在供应链的信任和支持上，找不到好的元器件供应商。当时正赶上智能手机的换机潮，好的元件是稀缺品，求着供货商才能拿到一点。尽管雷军在互联网界颇有名气，负责小米硬件的周光平曾经是摩托罗拉的高管，人脉颇广，但对于做硬件的人来说，大家都觉得小米的硬件不够强。2010年12月底，小米跟芯片商高通的谈判才初战告捷。高通选小米的一个重要原因，也是想赌一下互联网手机这种新的模式。为了拿到夏普液晶屏的供给，小米花了很多时间沟通。日本东北地区地震之后，小米是第一个去拜访供应商的中国公司，小米去了三个创始人，雷军带队，总裁林斌加上负责工业设计和供应链的刘德全都去了。最终打动夏普的是小米那种无论如何都想把手机做好的信念和魄力。

过了供应链这一关，第二道坎是生产关和品质关。小米手机的加工线是给苹果组装iPad的英华达。生产供应链都要有爬坡的过程，工人需要熟悉新流程。如何能从一开始就保证小米手机的良品率成了小米最关心的问题。10万台卖出去，品质不出大问题，就可以生产100万台了。郭台铭曾经说过，他最大的遗憾就是错失了小米。

小米手机10是小米一款里程碑式的产品，开启小米高端旗舰之路。

小米10的确重新定义了旗舰水桶机的性能标准，有三大关键尖叫点：小米10采用高通骁龙865处理器，内置第五代AI引擎；采用了6。67英寸AMOLED曲面屏；搭载1亿像素四摄系统，支持EIS以及OIS定制大功率马达防抖，支持HEIF格式，拍照方面支持AI相机、智能拍文档、智能消除阴影、三步复印身份证、手机一键打印、动态魔法换天等功能。

我认为，雷军的“有人排队的小餐馆理论”是支撑这种极致口碑的核心。

雷军说，很多人并没有听懂这句话的意思。小餐馆成不成功的标志是有没有人排队，小米为什么要做有人排队的小餐馆？第一，这种餐馆一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着，跟来的很多熟客都是朋友。第二，他有很强的定力说，把产品做好比赚更多的钱重要。我们正常的商业逻辑一定会说，有一家排队就扩大为两家，两家再扩大为四家，再搞连锁。结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的东西就越来越少。所以我们希望小米的所有人都在产品的一线，而不是当老板、当管理者。

爆品操盘手的修炼指南

◎爆品操盘手

爆品操盘手也是一个机制和体系。它有三大层级：大操盘手、小操盘手、PDT团队。

◎操盘手天条一：不傲慢

对所有的公司来讲，对用户傲慢而产生的最大的问题是影响效率。我经常提醒创始人：傲慢是不治之症。不傲慢，就是要做到打破以个人为中心的英雄主义，打破以“我认为”为中心的经验主义，打破以“我觉得”为中心的理想主义。

◎操盘手天条二：不贪婪

不贪婪要成为爆品操盘手的天条，单点切入，打深打透，要成为爆品操盘手的信念和信仰。而且我们要把这种“不贪婪”的天条纳入爆品开发的流程。我们必须建立一系列“不贪婪”的机制。

◎操盘手天条三：不要讲太多为什么

一个优秀而成熟的操盘手不要讲太多为什么，而是讲怎么干。对爆品操盘手机制来讲，效率为王的背后也有两个核心机制：一个是PK机制，就是建立一系列产品PK、团队PK的效率运营机制；一个是确认键机制，就是在关键点上让老板、操盘手、用户共同参与确认键的按下。

◎【案例】小米手机生死抉择：雷军的爆品武器

极致口碑的意思，不只是供应链、技术创新、产品设计上的全力以赴，也不只是为了用户粉丝广泛参与的一夜爆红，而是这种极致能够被用户看见，产生强大、持续的用户口碑。

1。极致口碑：痛点战。

2。极致口碑：尖叫产品战。