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§协调组织学问（第2页）

成功的管理人往往主张与一支以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就；他们对于自己和群体的目标，永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，好的管理人会向他的追随者指出明确的方向，他经常和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同自己的奋斗目标，进而获得他们的承诺，坚定信念，和献身于共同的目标。

因为，当团队的目标和远景并非由管理人一个人决定，而是由组织内的成员共同确立产生时，就可以使所有的成员都拥有所有权，大家从心里认定：这是“我们的”目标和远景。

（2）各负其责

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。

大家在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依，生死与共，团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。

同时，彼此间也都知道别人对他的要求，并且避免发生角色冲突或重叠的现象。

（3）强烈参与

现在有数不清的组织风行“参与管理”。管理人真的希望做事有成效，就会倾向参与或领导，他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与狂热，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。

通过参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇聚出来的力量绝对是无法想像的。

（4）相互倾听

正是如此，在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。

有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的公司里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已！”

（5）死心塌地

真心地相互依赖、支持是团队合作的基石。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织，他发现参与式组织的一项特质：管理层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：

A。管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济，相互扶持的观念。

B。鼓励遵守承诺，信用第一。

C。依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。

D。鼓励包容异已，因为获胜要靠大家协调、相补、合作。

（6）畅所欲言

好的管理人，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表示出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

成功团队的管理人会提供所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。

一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”。

总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现日臻完美。

（7）团结互助

在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”

再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，虽然结果不能令人满意，但大家还是能够自我调适，满足组织的需求。

当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

（8）互相认同

“我觉得受到别人赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：

“我认为你一定可以做到！”

“我要谢谢你！你做得很好！”

“你是我们的灵魂！不能没有你！”