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§第四章 敢于搏击 坚韧不拔的领导贯彻力（第4页）

第二类是习惯于大声呵斥的领导

有的领导习惯大声呵斥，此时，你如果顶“风”而上，无异于火上浇油。那么该怎么样应对这样的上司呢？

某单位的总务科每天早晨都非常忙碌。下属们常常对各种电话应接不暇。一天，电话铃响了，原来打电话的是处长。新科长刘光一听是处长，脸上的表情立刻有所改变，原来这位处长是个有名的火暴脾气，经常三句话说不完，便要大声呵斥一番。

正迟疑间，处长已经在大声问：“你是谁？”

刘光忙答：“我是总务科的刘光。”

“你不知道吗？第二车间的安全灯脏兮兮的，你们怎么做的工作。”

“是这样啊……”

“什么？没听见吗？”

“噢，第二车间的安全灯脏了啊！我们马上去清理。”

“马上去做！”

那一边“咚”地一声放下了电话，刘光长长地出了一口气。这时，一位老职员过来，对他说：对付处长这样的领导，必须先发制人，将其“风力”减弱到尽可能小。当电话铃响起时，刘光应该说：“喂，您早，我是总务科的刘光。”这时，可以先堵住处长那句引起爆炸的“你是谁”。他只能说：“你们知道不，第二车间的安全灯脏了。”“对不起，我们马上就去擦干净。”“请早一点啊。”这便是另一种口气和另一种结局了。

对于像处长这样喜欢训斥人的领导，许多人都会因为畏缩而成为被动的一方，几乎动弹不得，就像刘光一样在电话中只有唯唯称是的份。而老职员告诉他的“经验之谈”则是在领导呵斥之前，果敢地抢先一步，说声“对不起”，使他不得不缓和下来，把到口边的斥责之词收回去。

同样的一位领导，同样的一件事，你如巧妙地用语言应付，会使你减少许多不必要的麻烦和不快。

第三类是性急的领导

有的领导性子很急。本来，职员精心地准备，形成了详尽的资料，但这样的领导却常常不屑一顾地中途打断，更有甚者，对职员发怒、责备。

刚提任科长的程宏就遇到了这种情况。

一次，主任要他汇报一下本月的市场调研结果。由于初入公司，程宏大下工夫，做了充足的准备。向主任汇报时，首先讲了这次调研的范围，以便使他详细了解这次调研活动。

哪知，当他讲这些时，主任坐在一边，似听非听，使他大惑不解。

接着他又要讲这次调研的具体方法。谁知刚开了一个头，主任的脸变得发红，接着说：“你到底在说什么呀！”

程宏一惊，不知该如何回答。

“我要你汇报这次调研结果，知道吗？你都准备了些什么东西！”

程宏不知所措，心想：我还不是为了让你详细了解这次调研呀。正发怔时，主任已经站起来，说：“你先回去吧！准备好了再来！”

其实，程宏没有了解，当领导对下属的建议无法产生共鸣时，就会出现这样的情况。这是为什么呢？

工作效率很高的领导，往往不能容忍下属的唠叨不休，不得要领。因为现代商场，时间和效率是竞争的重要因素之一。每一位领导，工作事务很繁忙，时间观念也就很强。他们必须以最短的时间处理完成堆的事务。因此，对于冗长、不得要领的汇报、提案，怎会不急？

有了这样的认识，程宏顿有所悟。以后，每次的报告都条理分明，简明扼要。并且每次汇报时，都能够体察领导的反应。

如一次关于市场调研情况的汇报，程宏也做了充足的准备，汇报时，他先讲了这次调研的结果，并且作了入情入理的简明分析，干净利落。主任听得饶有兴趣，不时地点头，或者询问有关事项。

见这种情形，程宏便问：“需要了解这次调研的一些有关事项吗？”

主任此时心情很好，并且十分感兴趣，于是程宏将调研的工作情况又简明地说了一下，主任连说：“不错，不错。”

程宏在主任眼中的位置便随着工作方法的变化而越发改变。主任不时地赞许：“你这份报告充分掌握了要点。”并且认为“此人必定头脑清晰，是个善于分析事务的人才”。程宏也便真正成为主任的一个臂膀了。

上述几个案例说明，向上级领导汇报工作，要掌握对方的心理和性格，要清楚对方要了解什么，要能对症下药，把话说到其心坎上去，才能说明自己的贯彻能力是较强的，不能稀里糊涂，不分类型，“一视同仁”，这就叫巧劲！