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§第三章 敏于决策 里外好手的领导公关力（第6页）

所谓让管理带点花样，即领导者要善于按照推陈出新的原则去进行管理单位或部门。为实现创新管理的目标，领导者应该主要对以下六个要素进行认知，并对每个要素分别提出具体要求：

（1）职能相称

首先是组织职能与组织目标要相称。这就要依据组织目标确定组织职能，依据组织职能确定机构设置，依据岗位职责确定职位设置。要确保机构职责明确，机构、职位与人员职能相称，精减部门与层次。其次是人员素质与其职位相称。依据岗位职责确定人员素质条件。保证人员的质量与数量满足职位要求。职能相称是实现组织目标的基础，做不到这一点，一切良好的愿望都只能是空想。

（2）观念适宜

观念支配行动，观念决定行为，没有创新的观念，当然不会有创新的工作、创新的生产与创新的管理。这就要求具有：

①目标观念。组织成员知道组织部门的目标，有自己的目标，并知道怎样去实现目标；

②竞争观念。组织成员具有争先、争优、争胜、争光、争气的观念并有行动体现；

③质量观念。组织成员具有追求用户满意的质量、先进质量、完美质量、精品质量的观念并有实际行动；

④创新观念。组织成员具有理念、技能、工作、成果创新的观念并有实际表现；

⑤服务观念。组织成员具有为他人服务，各项工作都是服务的观念并有实际表现。

（3）条件保障

凡事均需要对其所需条件做出保障。这包括，人才资源条件的保障，财力资源条件的保障，物资设备条件的保障，信息资源条件的保障，时间空间条件的保障，环境条件的保障，关系条件的保障，技术手段与市场需求的保障等。这些条件一个都不能缺少。

（4）目标正确

“做正确的事情比把事情做正确更重要”，这是管理学的名言。这就要正确地确定、明确执行工作及成果目标。明确管理目的、管理状态、管理结果。明确管理标准、工作标准、成果标准。明确做什么，不做什么。明确管什么，不管什么。明确所要管理的要素与管理程序。明确所要管理的对象及其特点和要求。明确用什么对策、方法、技术、手段去管理。明确由什么人管理。

（5）机制有效

管理的关键在于运用什么样的机制。这就要求依据管理任务制定管理制度。建立具有保证质量要求的各项工作制度。依据管理目的运用管理机制。做到管理行为正确、有效。建立具有调动工作人员去实现目标的机制。机制有效包括：

②制约机制。明确制约关系、制约原则、制约措施。制度制约包括目标、计划、标准、检查、反馈、监督、验收等制度。工作关系制约则指上下级、前后工序、相关工作的制约。制约有的是双向的，有的是单向的，有的是连环的。

③监督机制。明确监督责任、监督对象、监督任务、监督内容、监督途径。对监督要有监督。其后还要有监督，形成连锁监督。

④反馈机制。明确反馈的目的与意义，明确反馈的原则与方法，明确反馈的内容与形式，明确反馈结果的处理原则。

⑤激励机制。明确激励的目的与方向，激励的对象与方式，激励的手段与效果反馈。

（6）过程完整

明确部门与个人的工作过程。包括以下步骤：第一步，认定基础，确定目的。基础检测，基础评价，确定目的。第二步，制定计划。确定任务，确定方案，确定步骤。第三步，实施计划。逐步实施。第四步，反馈改进。初始反馈，改进反馈。第五步，测评验收。验收检测，验收评价。

要根据工作性质确定工作单元与工作管理周期。工作单元与管理周期要一致，生产工作以生产工序为管理周期，教育工作以教育活动为管理周期，临时工作以工作任务为管理周期，管理工作以管理阶段为管理周期。

为了印证上面观点，领导者应当善于用头脑管理：

有这么一个故事，说的是某位领导者不能去欣赏舒伯特《未完成交响曲》，就把票给了他那个部门研究工作效率的管理执事——通俗地说法是效率专家——演出之后领导者收到了如下报告：

（1）在相当长的时间里4个双簧管演员无所事事，他们的数量应该减少，他们的工作应由整个管弦乐队协助完成。

（2）40把小提琴奏同样的音调，这似乎是不必要的重复。这部分应该大量裁员，如果需要声音大，可借用电子扩音器来代替。

（3）许多精力花在演奏32分音符上，这似乎过于讲究。建议所有的音符都围绕最靠近16分音符展开。假如这么做，就有可能招募只受过简单训练的人员和低级的演奏员。

（4）管乐器重复吹奏被弦乐器演奏过的曲调显得毫无意义。如果取消所有重复的乐章可缩减至20分钟。如果舒伯特注意这些事，他也许就能完成这交响曲。

依靠破坏创造力的效率是不合算的。不要把活动等同于效率。你雇用你的得力帮手，为的是发展远大的蓝图，不要让他们埋没在一大堆无意义的会议和文件中。偶尔宣布周五下午为假日，或取消周一早晨的一两个例会等。你的班底通常坐在办公桌旁准备和出席例会，告诉他们你喜欢他们花同样多的时间想出一个有独创性的见解来，并且这必须是从没有提到过的想法。不必要求他们提交结果，只是看看会发生什么。

他们这样做可能比干其他事对公司更有好处。他们正在思考，这是任何一个人所能干的最困难、最有价值的工作，是帮助你取得目前成就的工作。思考，这是美国国际商用机器公司——美国最被人们仿效的公司——的座右铭。可以这样讲，只要肯思考，你作为领导者就能让自己的管理带点创新、带点花样。