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察言观色 把话说得恰到好处2（第2页）

当然，所谓拍马屁有许多方法，可软拍也可硬拍。

陈总经理今天看到办公厅的小王配了一副名牌新眼镜，便赞他戴这副眼镜好看。他等于轻轻的拍了小王一下马屁，而小王看到老总赞他，也许比女朋友赞他还要心花怒放。

身为高层而偶尔对低层哄一哄，这是做人技术的高招。在你的心底里，你的想法大可和表面纾尊降贵的友善表现相反，只要装得像样，这招的效果可以大得出乎你的意料之外。

在办公厅摆足架子，对手下恶言呼喝，也不过想令他好好给你办事。其实要达致这效果，有时还不如偶尔“假仁假义”，哄哄手下那么有效。像陈经理赞小王的眼镜框，便是一个做人技术的好例子。此招不亢不卑，像信手拈来，像关心下属及于私事而不像马屁，妙极了。

说了这句话以后，小王便可能赞陈经理是好老板赞一辈子！以后陈经理叫他办事，他也会分外卖力。对小王来说，这可能简直像知遇之恩！

这例子虽然说得夸张，但经验告诉我们，地位越低的人越会感恩图报，越会有义气。这类人其实最值得拉拢，甚至值得和他交朋友。

低层人“为什么不发达”？不一定是他读书不多，本领不足，多半只是因为他太老实，不识做人。

从好的角度来看，这类老实人最值得交的真朋友，许多人不交这种朋友，不过是因为阶级观念作祟。

再从坏的角度看，这类人其实最堪利用！

偶尔这样哄一哄你的手下，完全不费气力，但也不应常做，多做了反而显得太假。

对下属要尽量使用口头指示

对下属不需要摆架子时，领导应放下架子，用最方便简捷的口头语去解决。

1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：

营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。

连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。

我们当然不愿意出现这样的误会。领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见，常常会被听者彻底地误解了。

不论领导多么准确地表达，多么精心地措辞，员工还是会在一些时候误解领导的本意。文字可以表达诸多不同的事情。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么得到口头反馈十分重要。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全理解了指示？指示的内容是什么？如果员工在领悟指示时“不够准确”，尔后会出现什么问题？你会十分震惊地发现，有多少次信息是被“曲解”了。

领导对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不愉快。

如何减少这种误解呢？对领导来说，首先要认识到同基层员工和高层管理者对话时必须谨慎小心。要具体而准确，任何不经过周密思考的陈述都可能导致不良的结果。

（1）仔细考虑指示的内容

领导必须认识到，他们所说的每一件事都有着很高的“重要性”，这仅仅是因为对基层员工来说，他们代表着权威。一句看似无关紧要的陈述可以产生意外的结果，管理层级或职衔越高，这个人所说的话就越重要。就好比任何大公司的总裁都不会轻易发表评论一样。

领导不仅要思考他们自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能做出的反应。当领导与基层员工对话时，使用下面这份心理检查表进行检查：

·我想要说什么？

·这一信息应该告诉给谁？多少人将会受其影响？

·在传达信息时，我拥有可靠的事实吗？

·如何最好地表述信息使听者能够理解？

·他们会在第一次就获得信息吗？信息需要重复吗？

·听者可能做出什么样的反应，他们会有不同意见吗？

·需要对信息进行“包装”吗？

·在下达指示时，是否还需要当场示范？为了进行这种示范需要做些什么工作？由谁来进行示范？

·接受指示的人需要时间进行练习吗？要多长时间？

当利用这一心理检查表时，领导在向员工传达指示之前，必须先要慎重“构思”他们的口头信息与指示。这是他们分内的职责。

（2）注意谈话的方式和态度