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§关明生（第1页）

§关明生

谈到阿里巴巴企业的管理，有一个人必须提到，那就是关明生。

关明生，1969年毕业于英国剑桥郡工业学院，后获得伦敦商学院的工程学和科学硕士学位。在国际企业管理领域有25年经验，在美国通用电气公司工作达15年。担任过财富500强企业中国区总裁。2001年加入阿里巴巴，任首席运营官，2004年任首席人力官。

2000年互联网企业进入了自己的严冬，所有的泡沫开始破裂。阿里巴巴也不例外，网站不赚钱，新的项目还需要大量的投资，日子非常难过。外界的质疑，内部的疑惑，谣言四起。有人在新浪论坛上说，如果阿里巴巴能够成功，无异于把一艘万吨轮放到珠穆朗玛峰上。内部有人说，阿里巴巴的模式是假大空，上《福布斯》封面是黑金交易！

这个时候，有个“猎头”向马云介绍了关明生。

时间是2000年10月，地点是北京的一家餐馆，人物有马云和关明生，还有阿里巴巴的两名高管。他们谈了4个小时，堪称“相谈甚欢”。桌子上摆的是80元的饭菜，几个人根本没动筷子。他们谈阿里巴巴的目标、使命、价值观，谈得酣畅淋漓。于是马云当即决定：让关明生来当阿里巴巴公司的首席运营官，代理马云，正式管理企业。

2001年1月6日，关明生从香港飞往杭州。8日，他正式走进阿里巴巴。13日，马云、金建杭、彭蕾，几个跟随马云的早期创始人齐聚关明生的办公室。

关明生在玻璃白板上写下了“目标、使命、价值观”，然后，他手一指说：“这个，很重要，很重要！”他又直接问马云：“我们讲了这么久的目标、使命、价值观，有没有写下来？”

马云当即沉默，因为他们没有写下来。5分钟后，马云才回答道：“你讲得很对，我们没有写下来，从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来，就是都在脑袋里，没有写下来。”

这是马云和他的创业团队第一次认真对待他们提出很久的目标、使命、价值观。

创业之初到那时的23个月里，维系阿里巴巴的仅仅是马云拍脑袋想出来的3个愿景，一群平均年龄不超过25岁的年轻人，迅速被聚拢起来，投入到一场轰轰烈烈的互联网创业大潮中。实际上，很多人是盲目追随者，这种盲从性，被充满**的表象所掩盖。

而马云所醉心的也不过是一种“振臂一呼，揭竿而起”的所谓英雄气概。即便后来，“十八罗汉”之间的合作出现了问题　——很正常的误解和矛盾，解决的方式也不过是马云把大家召集起来，一切都“摊在桌面上”，然后是整整一晚的宣泄、哭泣、辩解，再到和解。

一起创业多年，为什么会有那么多误解和矛盾？这种误解和矛盾，为什么没能让位于当时对阿里巴巴来说更为迫切的生计和发展问题呢？没人去细想。实际上，这种误解和矛盾是很可怕的问题。“一年合伙，两年红火，三年散伙”，这似乎是中国民营企业走不出去的一个怪圈。而在国外，也有研究证明，约有50%的创业团队，无法在头5年顺利合作乃至存活下去。原因很简单，一起创业时，大家满怀创业**，为了一个看起来很美好的目标可以忽略一切，但如果没有一个真实的目标、使命与价值观作为“润滑剂”，这种**、这种目标感将很快消逝。

在关明生之前，阿里巴巴集团有过蔡崇信，他曾经努力建造起一种规范的企业文化和价值观。比如，他为阿里巴巴走向国际化大公司的目标所制作的合同，规范了很多的合股事宜，解决了很多问题。但由于较强的风险投资背景，他更多是从投资人角度出发，注重权益、注重风险。然而，更为可惜的是，即便是他为之努力的这些，因为他后来去了香港，阿里巴巴也没能很好地坚持下去。

认真思索了关明生的问题，马云作出了一段极具风趣的回答：“关，你不知道，在阿里巴巴跟这么多聪明、有热情、充满创新精神的人一起工作，就好像是两百个人在踢足球。足球场上足球飞到那边去了，整批人都冲过去。结果还没到地方，球又把踢到另一个地方了，大家再一起冲过去，结果来回两个小时，足球都没摸到，出了一身臭汗。”

马云的确有才，他这段话，说出了阿里巴巴当时的真实现状。

于是，关明生回答：“所以我说不行，我们必须在我们的价值观上面找出一些东西来支持这个。很自然地就会有系统的理念出来。”

于是，“客户第一，员工第二，股东第三”作为阿里巴巴的理念被确立下来，多年不改。意识到了就去坚持，这不能不说是马云最大的优点之一。几年后，马云在谈及蔡崇信、关明生等人的加盟时，还是表示：“我不是让这帮人跟着我走，而是我跟着他们走。我每年向他们报告下一年度目标，这些报告里面的内容很多来自他们的提议。”

一个阿里巴巴的员工也这样评价道：“在原COO关明生在任期间，这个从美国通用公司出来的可敬老人极力推崇价值观，公司里的每个人不仅要对九大价值观（考核方式）倒背如流，而且也要在工作当中身体力行，并作为年终考核的重要部分，哪怕你工作业绩再好，但无法认同公司的价值观，那对不起，请立马走人！那时的阿里巴巴，人和人之间的关系非常融洽，公司上下充盈着一种团结祥和、奋发向上的气氛，并深深地影响着后来的新人。”

在彭蕾的眼里，这一年，阿里人有了清晰的目标感：大家都清楚地知道，我必须要在这个月当中完成什么，在今年实现什么目标。