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第六章 企业盈利只在一念之间1（第2页）

阿里巴巴与邮政的合作确实是一次重大创新。这次合作不仅给阿里巴巴带来了经济效益，而且还促进了中国邮政的发展。阿里巴巴正因为不断创新，才能在竞争中立于不败之地并脱颖而出。

另外，值得大家注意的是:很多创业者在创业时常常会犯一个大错误———盲目地模仿大公司的经营模式。也许有些创业者会说，我只是为了更好地创业，不过是借鉴“成功模式”罢了。借鉴“成功模式”并没有错，但创业者必须知道一味地借鉴他人的“成功模式”，那么无疑是盲目模仿。

“世界上没有两片相同的叶子”，任何事物都有自己的个性。作为创业者，一定要具体问题具体分析，要为自己的公司找到适合自己公司发展的商业模式，只有这样，才能将公司做大做强。如果一味地模仿大公司的商业模式，那么这对刚起步的公司来说，无疑是一个灾难。因为大公司为了稳妥，一般发展较慢，他们能够为这个“慢”付出代价，而刚起步的小公司如果发展太慢，那么只能以失败收场。打个比方，刚起步的公司就像一只兔子，但如果你将自己当成大象，用大象的心态做事，在狼面前慢慢踱步前进，那么你最后就会被狼吃掉。每家公司都有自己的独特性，对创业者来说，找到适合公司独特的发展模式，公司才有长远的发展。

我才不在乎技术好不好，我马云技术要创新，但技术创新是为客户服务的。今天来看，技术创新不是一夜之间完成的，我做一个旺旺出来看看，是土，没关系，我慢慢完善。完善以后就成了我“身体”里的一块骨头，尽管不漂亮，但它就是我的骨头。

合则赢，分则败

在当今多变的环境中，企业如何应对，怎样才能兴旺发达?经济学家做出了问题的解答:商场如战场的观念已经不合时宜了，取而代之的是包容、合作、和谐的新理念，以此理念建立起来的企业文化才能使企业兴旺发达。

合作是一种力量，也是一笔财富；合作是时代的要求，也是社会的需要；合作是一种态度，也是一种能力。合作需要端正合作态度，以真诚和善之心获取合作的机会。

共赢与合作相辅相成，合作是共赢的前提，只有有了合作才有双赢共赢的结果；共赢是合作的结果，只有实现了共赢，合作双方才能争取更为广泛的合作。

马云在与eBay总裁兼CEO约翰·多纳霍进行的对话中就讲到这一点:无论是大企业还是小公司，都应该树立起“分享”的理念。大公司要抛弃“帝国思想”，开放平台，跟第三方企业合作共赢；小企业则可以钻研专业、细致、本地化的应用服务，共同构建完善的互联网生态圈。

我们来看看马云是怎么与eBay实现共赢的?

马云邀请eBay总裁兼CEO约翰·多纳霍参加他的网商大会。大会开始时，马云首先表示，阿里巴巴与eBay在某种程度上属于竞争对手，但更多时候则属于合作者。而约翰·多纳霍也表示，eBay与阿里巴巴等伙伴追求的并非零和竞争，而是寻求更多的机会，把网购这块蛋糕做得更大。

马云听了约翰·多纳霍的话，很激动地说道:“非常感谢约翰·多纳霍，你刚才讲的远见非常好。我坐在那里，在你开口之前，我就收到一条短信，说eBay是我的竞争者，怎么可以邀请他来参加我的网商大会，你脑子出问题了，你怎么可以和他谈，可以谈些什么?”

约翰·多纳霍则笑着回答道:“人们也问过我，我是阿里巴巴的竞争对手，我来这里干吗呢?有两个原因。我讲过了，马云是我的好朋友，我很尊重、敬仰他；另外一个很重要的原因，互联网现在还处在非常早期的阶段，作为一个互联网企业的CEO，不要成为零和游戏，做其他行业做的事情，我们的挑战是不断创新，让市场变得更大，把更多的机会创造出来。”

马云听了约翰·多纳霍的一番话，回答道:“事实确实如此!我们从某种角度来说是竞争者，但是我们从不同的角度来帮助同样的一群人。当然，你是从中国之外的市场，我们是从国内的市场，我们有同样的梦想、同样的宗旨。也面对着同一群中小企业的客户，所以我就想这个能让我们联系到一起来。”

读了上面的故事，我们发现，不管是马云还是约翰·多纳霍，他们都推崇合作共赢的合作理念。是的，竞争者之间不只是竞争，其实也能成为合作伙伴，因为彼此有共同的利益。

巴菲特控股的伯克希尔公司规模非常庞大，资产总额超过人民币2万亿，下属公司员工人数超过25万人，股东人数超过56。5万人。但总部员工却只有20人，管理人员更少———只有他一个人。不过，巴菲特还是非常轻松，每天都是“跳着踢踏舞”去工作，除此之外，一个星期照样打上12个小时的桥牌。

他是如何做到这一点的呢?

巴菲特的成功秘诀之一是:与大赢家合作才能成为大赢家。正如故事中巴菲特所说:“伯克希尔·哈撒韦公司如今拥有许多生意伙伴。我很幸运地拥有像查理这样出色的合伙人。我们合作所获得的成就，是我自己无法做到的。”

巴菲特总结自己管理上的成功经验是:与伟人合作才能创造伟业———“我们投资我们下属的公司，之所以能够取得非凡的回报，关键在于这些公司有一批非凡的经理人，他们具备非凡的品德跟非凡的能力，为我们创造了非凡的投资回报。”

作为全世界最成功的投资大师，巴菲特是所有投资者心目中的偶像。

那么巴菲特自己的偶像是谁呢?巴菲特在2002年报致股东的信中曾透露，在管理上他的偶像是一个叫做埃迪·贝内特（EddieBe）的球童。

1919年，年仅19岁的埃迪在芝加哥白袜队开始做球童，结果那一年白袜队就打进世界大赛。第二年埃迪跳槽到布鲁克林道奇队，结果道奇队就赢得了1920年美国职业棒球大联盟冠军。可是我们这位传奇球童嗅出苗头不对，于是再次改换门庭，1921年来到纽约扬基队。结果扬基队在1921年赢得队史上的首次美国职业棒球大联盟冠军。埃迪仿佛知道未来会发生什么，从此安安心心待在扬基队。此后7年间扬基队5次赢得美国棒球联赛冠军。

巴菲特说:“可能有人会问，这跟管理有什么关系?要想成为赢家很简单，就是与赢家在一起。”例如，1927年扬基队的一次获胜，作为该队球童的埃迪得到了700美元的奖金。这似乎说明不了什么，可埃迪只干了4天就拿到这700美元———这大约相当于其他球童为普通球员工作整整一年才能赚到的收入。埃迪非常明白:如何拎球棒并不重要，而重要的是给谁拎球棒，一定要和球场上的赢家紧密联系在一起。

所以，巴菲特说他从埃迪身上学到了这个成功秘诀，即在伯克希尔公司，他“经常把球棒递给美国商界最重量级的击球手”。

这个秘诀可总结为:成功很简单，要想成为大赢家，就要与大赢家在一起合作。

《周易》中这样一句话:“二人齐心，其利断金；同心之言，其臭如兰。”德·叔本华也说:“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”这些都说明了合作的重大意义，合作可以使弱小的力量变得强大，使个体间优化组合，达到最佳的行动效果。

想客户之所想

对企业来说，如果想得到客户的认可，除了产品要保证质量以外，还必须为客户提供一流的服务。

当下全球经济增长不断放缓，社会需求日益减弱，产品竞争日益激烈。当产品档次在同一层次的时候，客户服务工作显得尤其重要。

客户服务工作主要是常与客户往来，直接为客户提供各种服务。它不仅能缓解企业与客户之间的矛盾，还能加深彼此的了解，增进彼此的感情。从某种意义上说，只有在客户服务工作中下足功夫，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作不仅代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，还与企业利益直接挂钩。

根据国际权威机构调查显示:由于客户服务不好，造成94％客户离去；由于没有解决客户问题，造成89％客户离去；每一个对企业服务感到不满意的客户，平均会向9个亲友诉说不愉快的事，并且有67％的用户会投诉。从这一系列数据中，我们发现，能不能留住客户，关键在于企业的服务质量是否到位。

“客户第一”是阿里巴巴的“六脉神剑法规”里最重要的一条价值观，也是阿里巴巴的具体业务与马云定下的远大目标联系起来的结合点。

“客户第一”处于阿里巴巴价值观的顶层，它的核心内容就是要求企业以高质量的服务来赢得客户的信赖。

阿里巴巴与雅虎中国联姻时，马云用一种非常幽默的方式告诉雅虎中国员工在以后工作中要根据客户的需求改变工作方法。他这样说:“阿里巴巴认为‘客户是懒人’，于是规定了要以‘客户第一’的天条，替客户着想，以顾客为导向，是雅虎中国的员工必须要认同的文化。”

不管是在阿里巴巴，还是在雅虎中国，马云常常跟大家讲这样一个故事: