销售前辈笑着说:“不用解释金额,就帮忙告诉客人分期和全款的区别。”
小樱松了一口气,走过去听完后,非常努力地用简单语言说明:“全款就是一次付清,后续压力小;分期是每个月付一部分,前期压力小一点,但要考虑利息和每月固定支出。最重要的是不要让车贷影响生活质量。”
客人听完点头:“这个说得实在。”
销售前辈立刻接上专业方案。
小樱默默在心里记下:
【今天工作内容新增:把专业内容翻译成人话。】
到了午休时间,小樱坐在员工休息区,整个人趴在桌上。
店长端着咖啡经过,看见她这副模样,忍不住笑:“累了?”
小樱抬头,眼神带着一点茫然。
“店长先生,我是不是变成销售翻译机了?”
店长差点笑出声。
“你解释得很好。”
“可是大家一直叫我过去。”
“因为你很会把客户听不懂的内容说得简单。”店长坐到旁边,语气认真了一点,“这其实是很重要的能力。很多销售员知道得很多,可是讲出来太专业,客户反而有压力。你不是最懂车的人,但你能站在客户角度想,这很难得。”
小樱怔了一下。
“原来这也算能力吗?”
“当然。”店长笑着说,“今天上午那位新能源车客户,如果不是你把内容讲明白,他可能会回去再考虑。你问他要不要买的时机也很好,没有强迫感。”
小樱脸微红:“其实是前辈用眼神暗示我的。”
店长嘴角又抽了一下。
“我看到了。”
他看向远处正在和其他销售员聊天的那位前辈,无奈道:“他们现在大概都知道怎么利用你提高业绩了。”
小樱眨眨眼。
“利用我?”
“不是坏意思。”店长笑,“是知道你能让客户听懂,也能让客户安心。”
小樱低头看着自己的便当,慢慢笑了。
她原本以为自己今天只是靠外表和笑容吸引客人,心里还有一点点不自在。可是店长这样说,她突然觉得自己好像真的做到了比“美色营销”更多的事情。
她让客人听懂了。
让他们知道自己要买什么、为什么买、适不适合自己的生活。
这比单纯笑着站在车旁边让人买车,要让她安心很多。
午休后,小樱给睦月始发消息。
【小樱:始,我今天好像变成销售翻译机了。】
睦月始很快回复:
【始:什么?】
小樱把上午发生的事情简单讲了一遍。
【小樱:前辈介绍得太专业,客人听不懂,然后他们叫我用简单的话解释。我解释完,客人就懂了,然后前辈用眼神暗示我问要不要买,我问了,客人就答应了。】