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第116章 贵宾的烦恼（第1页）

御花园开放首日的喧嚣与尘埃落定后，陈默并没有给自己太多休息时间。次日，他便在“摸鱼办”所在的院落里，主持召开了一次扩大范围的复盘总结会。与会者除了苏云晚、林远、常福、刘静姝等核心成员，还特意叫来了负责现场调度的几个侍卫头领、茶点处和纪念品摊位的管事太监，以及几位从游客中收集反馈的“便衣观察员”。

会议气氛务实而略带凝重。常福首先详细汇报了首日的各项收支数据，虽然收入可观，但当他念出花草损耗、器物损坏、额外人工及清扫费用的预估数字时，脸上的兴奋劲消减了不少。净收益虽仍有盈余，但远没有毛收入看起来那么美好。

接着，各环节负责人一一陈述遇到的问题。

侍卫头领：“人流量远超预期，即便增派人手，仍感捉襟见肘。尤其在狭窄路段和热门景点，极易形成拥堵，且有踩踏风险。抓到的几个窃贼，手法老练，非寻常毛贼，似是有人专门安排来捣乱或试探。”

茶点管事：“备货不足，午后许多点心售罄，引来抱怨。排队秩序难维持，有人插队引发口角。”

纪念品管事：“木版画和折扇最受欢迎，半日即告罄。松果挂饰等手工品制作耗时，供应不上。”

清扫管事：“……‘净手处’不堪重负，污秽遍地，气味难闻，清扫太监怨声载道。园内垃圾遍地，尤以果皮、油纸为甚，还有孩童便溺……”

“便衣观察员”则反馈了游客的普遍意见：景致绝伦，不虚此行；但拥挤、排队久、厕所脏乱、休息处不足是最大抱怨；部分士子对园内某些“游客止步”区域标识不清表示不满，认为受了限制；也有普通百姓觉得“御用点心”虽好，但价格还是偏高。

问题林林总总，琐碎而具体，却都关乎游客体验和项目口碑。

陈默静静地听着，没有打断，只在面前的纸上快速记录着要点。待众人说完，他放下笔，环视一圈，语气平静：“问题不少，但都在预料之中，甚至比朕预想的还要好些。至少，没有发生严重的安全事故，没有出现群体性事件，大部分游客是乘兴而来，基本满意而归。这第一步，我们算是站稳了。”

他先肯定成绩，稳定军心，然后才开始逐条解决问题：

“限流必须立刻执行，明日售票上限三千。林远，你与钦天监和‘摸鱼办’算学组的人一起，研究分时段预约入园的具体方案，争取十日内试行。”

“拥堵路段，增设引导标识和临时分流栏。热门景点可考虑实行单向通行或短时限流。侍卫巡逻路线优化，重点盯防狭窄区域和盗窃高发点。那些可疑的窃贼，交给京兆府深挖，看看背后有没有人。”

“茶点处增加供应窗口，提前备货量增加五成。可推出几种更廉价但量足的简单饮子（如大碗茶）和干粮（如馒头），满足不同需求。排队区域画线，加派人手维持秩序。”

“纪念品加大生产，尤其是木版画和折扇。手工品可考虑外包给京城信誉好的手工作坊一部分，我们定标准、收成品，加快流转。”

“卫生是重中之重！”陈默语气加重，“‘净手处’数量增加一倍！并研究更易清洁的结构。清扫人手翻倍，实行区域包干，随时清扫。在园内增设大量醒目的‘请勿乱丢垃圾’、‘爱护花草’提示牌。可考虑试行‘垃圾换小纪念品（如一枚特制书签）’的激励措施。”

“设立‘游客协理处’，地点就设在入口附近显眼处。配备识文断字、口齿伶俐、态度温和的内侍，统一着装，专门处理问询、投诉、失物、寻人、简单急救等事宜。相关应对话术要提前培训。”

“‘游客止步’区域标识要更醒目，用显眼的颜色和图案，必要时加设临时围栏。”

他的指令清晰具体，几乎涵盖了所有暴露出的问题，并且提出了不少具有现代管理思维的解决方案（如预约制、单向通行、激励措施、标准化服务话术等）。众人一边记录，一边暗自心惊于皇帝思虑之周全、反应之迅速。

“另外，”陈默最后补充，“‘贵宾符’的发放，可以开始了。首批名单，由林远、刘静姝会同礼部拟定，主要面向对新政态度积极、在士林或商界有清誉且无劣迹者。发放时，可附带一份精致的‘贵宾游览指南’，注明专属休息区（可划定一小块区域）、优先通道（比如入园免排队）等权益。但要严格控制数量，首批不超过一百枚。”