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第616章 城管局（第2页）
匯报足足持续了半个小时。
魏局长收尾。
“……综上所述，我局在城市管理工作中，始终坚持以人为本，服务市民，取得了显著成效。”
曲元明合上手里的资料。
“嗯，听起来很不错。”
“我想问几个问题。”
曲元明目光转向魏局长。
“首先，城管局的组织架构。我手里的资料显示，有七个科室，十三个大队，还有三个直属单位。是这样吗？”
魏局长连连点头。
“是这样，曲市长。我们机构健全，职责明確……”
“职责明確？”
曲元明打断他。
“法规科和督察大队，职责划分在哪儿？投诉受理科和数位化城市管理中心，处理市民投诉的流程，又是怎么衔接的？”
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一位分管法规的副局长忙开口。
“曲市长，法规科主要负责法律法规的宣传和內部培训，督察大队则侧重於执法行为的监督……”
另一位分管投诉的副局长接著说。
“投诉受理科是接收投诉，数位化中心则是通过平台派单，两者是协同合作……”
两人爭相解释。
谁也说不清中间的衔接细节。
曲元明静静听著。
“也就是说，法规科不管执法过程，督察大队只管结果，是吗？”
没人敢接话。
“那市民投诉的平均处理时长是多少？投诉办结率，各区县的差异大吗？投诉渠道都有哪些，市民更倾向於用哪种？”
魏局长脸色有些发白。
一位副局长硬著头皮回答。
“投诉处理时长，我们有內部规定，一般是三天內回復，七天內办结。办结率方面，总体上是比较高的。渠道主要是12345热线、市长信箱和我们自己的官方网站……”
“比较高是多少？”
曲元明眼神犀利。
“具体数据呢？我希望看到的是具体的数字，不是形容词。还有，不同渠道的投诉量、办结率，有没有做过对比分析？”
魏局长擦了擦额头的汗。
