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第一章 走进云管理（第2页）

关于“互联网思维”尚无统一的定义，一般认为，“互联网思维”

是重新审视市场、用户、产品、企业价值链乃至整个经济发展的思考方式与思想方法。它不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而是一种系统性的贯串产品设计、生产、物流、营销等全流程的思维方式。

关于“互联网思维”的内涵，比较公认的是10个核心思维：用户思维、简约思维、第一思维、标签思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、整合思维。

用户思维。互联网消除了信息不对称，消费者主权时代到来。企业必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链各环节，都坚持“以用户为中心”的理念。主动站在用户立场思考产品，让用户参与产品开发，或是按需定制。追求用户体验至上，超出用户预期。

简约思维。简约是为了让用户能够迅速地找到自己所需要的功能，快速上手、零成本学习，本质上是为减少用户使用负担，提升用户体验。iPhone只有一个按键的设计，就是为了迎合这种体验。

第一思维。互联网时代“胜者为王、强者恒强”，市场上第一名和第二名的占有率往往存在很大差别。企业必须树立第一思维，才能在市场竞争中脱颖而出，获得“滚雪球”式的成长速度。届时，其他竞争者将很难撼动其地位。

标签思维。在互联网时代，没有标签的产品等同于没有定位，有多个标签的产品也等同于没有定位。标签思维要求在产品初期就进行精确定位，并围绕这个定位进行开发、改进，持续专注地坚持这个标签。比如搜索之于百度、电子商务之于淘宝。

痛点思维。痛点是指某项产品或服务被大多数人反复表述过的有待解决的问题。痛点的背后往往隐藏着有价值的功能诉求。在体验经济盛行的年代，痛点是一切产品开发的基础。要尤为重视挖掘用户痛点，提升用户体验，超越用户预期。

尖叫点思维。如果产品仅仅解决了用户的痛点，还不足以让用户推荐，必须让用户觉得实在是太好了，才会有尖叫点。雷军曾说过：永远要做让用户尖叫的产品，做不出来就是我们变得平庸了。

粉丝思维。学会借助网络通信工具，与粉丝密切互动，保持粉丝的参与感、尊重感、成就感。小米手机在开发之初，就不断吸收用户反馈、完善产品，这种迥异于传统企业的做法，让米粉们有了很强的参与感，成为小米发展的重要支撑。

爆点思维。爆点就是产品能够引爆话题的点。在互联网时代，企业需要着眼于产品本身的引爆点，借用微博、微信、博客、论坛等社会化媒体推广产品、形成口碑，需要将产品爆点用更加碎片化、更加网络化的表达方式，不断推向网络。

迭代思维。互联网时代，生产到消费的环节非常短，消费者意见反馈成本非常低。这是互联网产品能够“快速迭代”的基础。迭代思维允许产品有所不足，在持续迭代中完善产品。小米MIUI系统，就以周为迭代开发的周期。

整合思维。整合思维要求跳出行业的条条框框，看到自身的资源、优势和弱势，看到行业和整个大环境的资源、优势和弱势。在不同整合对象之间寻找共同利益所在，同时能够提供彼此之间有利的条件，以达到“1+12”的整体效果。

“互联网思维”本质上是一种“用户至上、开放合作”的思维模式，它是相对于传统工业思维而言，与传统工业思维模式存在诸多差异。

其一，具有互联网思维的企业，主要关注产品可以带来多少用户，然后再考虑从用户身上获取多少利润，很多互联网企业的产品表面看没有盈利，其实是通过产品黏住用户，挖掘更多商机；传统思维则关注产品本身，所有的收益都和产品挂钩，赢利点过于狭窄。

其二，互联网思维强调开放和大范围协作，注重外部参与，例如谷歌提供大量免费工具，利用众包模式设计谷歌眼镜；传统思维往往自闭于外界，即使有协作，也是小范围的协作。

其三，互联网思维关注产品的可扩展性，通过软件升级不断提升产品功能，拉长产品生命周期；传统思维则关注以新产品替代旧产品，让用户更换产品达到升级目的，反而造成用户流失。

其四，互联网思维注重吸纳用户参与产品开发，在信息面前人人平等，人人都可以参与产品开发；传统思维认为，用户只是产品的使用者，难以参与产品开发。

其五，互联网思维强调开放、协作、共享，讲究小而美，对应扁平化的组织架构；传统思维认为，组织架构是自上而下、等级分明，讲求大而全。

一、“互联网思维”的代表性观点当前，“互联网思维”不仅受到李彦宏、马化腾、马云、雷军、周鸿祎等互联网行业巨头的热捧，也被张瑞敏、董明珠、李东生等传统企业家所推崇，他们都提出了各自的“互联网思维”。其中，最具代表性和系统性的当属雷军和张瑞敏的“互联网思维”。

小米公司董事长雷军认为，互联网其实不是技术，而是一种观念，是一种方法论，只有运用这种方法论才能把握住互联网时代竞争的精髓。雷军将互联网的思维和方法论总结为“七字诀”：专注、极致、口碑、快。

“专注”强调企业明确自身定位，集中优势资源参与竞争；极致是指企业必须做到自己能力的极限，做到别人达不到的高度；口碑是指为用户创造最高价值体验，从而得到更忠诚的粉丝关注、实现更精准的粉丝口碑营销；“快”是指软硬件产品能以“快速迭代”的形式推出、升级并投入市场。

海尔集团董事长张瑞敏认为，互联网思维对传统制造业企业意味着一种颠覆，这种颠覆主要体现为“三无”：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。

在互联网时代，网络打开了一扇门，可以使得企业无边界，企业要从依靠自身资源求发展，颠覆为并联平台的生态圈；企业员工要从原来听从上级指令，转变为听从用户需求，企业不是管控组织而是创业平台；产品可以供给任何人、任何网络用户，倒逼企业从研发到制造全流程变革，实现全流程无尺度。

“互联网思维”也引发了一些争论，主要集中在两个方面：一是认为“互联网思维”就是创新思维。万达集团董事长王健林不赞成“互联网思维”的说法，他认为“互联网思维”就是创新思维，而创新思维并不只是互联网公司才有，卖猪肉的双汇也有创新思维。

因此，有互联网创新，没有所谓的“互联网思维”。

二是认为“互联网思维”不过是某些成功者的个别经验，难以复制、推广。有人认为，伴随互联网发展成长起来的一批新兴互联网企业（如BAT）和转型互联网的传统企业（如海尔、苏宁、联想等），虽然都宣称用“互联网思维”塑造发展路径，但其所探索的经验并不具有普遍性，他们的经验不一定能在更多的行业复制成功。

对于“互联网思维”，仁者见仁智者见智，这很正常。新华社智库江苏中心认为，对于“互联网思维”，既不能神化，将其作为包治百病的灵丹妙药，也不能妖魔化，将其看作子虚乌有的虚构，而应从具体实践层面来认知，分析其是否真正变革了商业业态和商业模式，是否真正推动了技术创新和产业转型升级，是否真正促进了经济发展和社会全面进步。

从这一角度来看，“互联网思维”的变革价值是切实可见的，它推动了小米手机、余额宝、特斯拉汽车等一批新型企业的成功崛起，对服务业、制造业甚至传统农业都产生了深刻影响，并逐渐渗透至社会管理、政府管理等多领域。暂且搁置“互联网思维”在理论层面是否无懈可击的争议，我们应更多地专注于“互联网思维”的实践和落地，将其作为引导两化融合发展的新理念，推动其与具体产业、企业转型升级相结合，释放“思维红利”，助推改革创新、转变发展方式。

二、“互联网思维”变革传统产业目前，“互联网思维”不仅仅是停留在理论层面的讨论。互联网通过加快信息的传播速度和提高信息的整合效率，对传统行业潜力的再次挖掘，已经对传统产业产生了切实的影响和变革，其中一些变革甚至是颠覆性的。

在农业领域，“互联网思维”有助于提升农资服务水平、以大数据服务农业生产、打造农产品品牌、升级农产品销售模式、完善农业金融服务。

制造业领域，“互联网思维”催生个性化、定制化的消费需求不断出现，带动大规模服务制造模式的创新；推动知识分享和创新模式从封闭走向开放，企业研发不再局限于自身密闭的空间；“人机互联”使企业管理更具动态适应性与科学性，使企业内外信息流、物流和资金流深度整合成为现实；对很多传统制造企业提出直面品牌营销、市场拓展、客户维护等新的课题。

在服务业领域，“互联网思维”的颠覆性作用已逐步显现：微信改变通信行业、淘宝改变零售行业、大众点评改变餐饮行业、余额宝改变金融行业。

“互联网思维”变革了产品设计、生产、流通、营销等各环节，催生了以消费者为中心的C2B模式。工信部电信研究院原副总工程师杨培芳指出，互联网变革所催生的以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要形式。

“互联网思维”推动群体协作模式走向繁荣。众筹模式正在演变为一个新型互联网融资途径，降低创业门槛，让融资更加平民化；众包模式使产品的研发设计充分融合更多人的智慧，借助移动互联网的快速崛起，众包模式的发展趋势愈加明显。