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江亦苒入职（第1页）

第十八章江亦苒入职

九月的第一个周一，浅浅秋意悄然而至，拂去上海盛夏残留的燥热。

江亦苒正式入职江氏酒店集团，就任市场营销部副总监一职。

公司坐落在静安CBD一栋写字楼里，和数十家不同企业共用同一栋大厦。早晚高峰期电梯厅永远排着队，上班族们各自低头刷手机，谁也没空多看谁一眼。江氏集团占据了二十七到三十五层，体量规模在整栋大楼里稳居前列。

早上八点四十五分。江亦苒刷卡过闸，走进电梯厅。有人手里拎着便利店的三明治，有人边走边把工牌从包里掏出来……没人说话，只有楼层提示音叮叮咚咚地响。

电梯门开了，几人鱼贯而入。江亦苒站在靠前的位置，有人进来，往两侧让了让。

电梯里很安静，只有楼层提示音在响。她盯着跳动的数字，余光扫到角落里站着一个人，深灰色西装，手里捏着一杯美式，正低头看手机。她没转头，但知道那是江景安。他现在是江氏集团运营管理部总监。

两人同在一部电梯里，全程无话。

二十九层到了。电梯叮的一声停下。江景安抬脚准备走出，脚步微顿，侧头淡淡看她一眼，公式化开口：“早。”

江亦苒视线未抬，语气平平：“早。”

电梯门合上，彻底隔绝两人。

自安琪儿那件事之后，她和这位堂哥就是这样。不撕破脸，不争执，只是疏远。

电梯继续上行，抵达三十一层。这里是市场营销部。江亦苒走出电梯，穿过公共办公区走廊，推开玻璃门，开始了自己在江氏的第一天。

入职后的整个九月，她几乎都泡在数据里。过去五年的市场报表、财务营收、客户满意度、会员流失分析，她一份一份地翻，反复做交叉对比。一边对标国内同档位高端连锁酒店，一边拉出近两年爆红的精品民宿、在地文化体验酒店的增长曲线。

越对比，问题越清晰。

江氏近几年早已陷入停滞，甚至在缓步倒退。

近五年入住率连年下滑，从前稳定百分之七十五的优质数据逐年递减，去年已然跌至百分之六十二。最致命的核心问题，是年轻主力客群的大幅流失——二十五至三十五岁、消费能力最强、出行最频繁的群体，早已不再偏爱模板化、同质化的传统老牌五星酒店。

即便靠着逐年微调房价、稳住高端商务宴会和老客大单勉强维持正向营收，增长早已停滞。

反观市场另一面。那些主打市井、古建、在地烟火的小众民宿和特色酒店，抓住了年轻人的审美与出行需求，入住率逐年攀升，不少新店营收甚至超越疫情前的巅峰水准。

九月月末，月度部门例会。会议室坐满市场部全员，运营管理部几位负责人也列席在场。

投影幕布上，江亦苒的PPT干净利落，数据、曲线、对比图例一目了然。她条理清晰地做完汇报。

话音落定，会议室安静了两秒。

很快，运营部一位资历深厚的副总监率先开口，语气客气温和：“江副总监的数据分析做得很详实。但五星级酒店的核心，永远是标准化、高品质与稳定服务。客人选择五星，求的是省心、舒适、稳妥，不是花里胡哨的场景噱头。贸然倾斜资源做特色体验，很容易本末倒置，丢掉我们赖以立足的核心客群。”

“我从未打算舍弃五星原本的品质标准。”江亦苒抬眸，神色平静，“我的方案核心是：保留成熟五星硬件与基础服务，叠加差异化在地人文体验产品线。”

她目光从容扫过全场，声音清亮沉稳：“数据很直观，年轻核心客群正在持续流失。对他们而言，如今的江氏，和市面上任意一家五星酒店毫无差别。没有记忆点，没有专属特色，无法形成用户粘性，他们下一次出行，会毫不犹豫选择竞品。”

对方闻言淡淡一笑，带着几分过来人的漫不经心：“民宿体量小、受众窄，和我们规模化连锁酒店没有可比性。江副总监入职未满一月，对集团落地的复杂细节不了解。这类创新方案看着好看，实际很难推行。我们以前试过，行不通。”

会议室瞬间沉寂，无人接话。

江亦苒面色未变，轻点鼠标，调出最后一页对比数据。屏幕上陈列着三家同级高端酒店、两家精品民宿的三年营收增长率——传统五星酒店增长全面停滞，江氏年增长率不足百分之二；主打在地文化体验的民宿，年增长率突破百分之十五。

“我会细化方案，补齐落地路径、预算和风险评估。”她语气平静。

会议散场，众人陆续离开。江亦苒把笔记本电脑合上，资料收进文件夹里，推开门，回到自己办公室。

两个星期后的深夜，整层办公区暗了下去，只有她头顶那盏灯还亮着。空调的低频嗡鸣从天花板上压下来，键盘敲击声在空荡荡的办公室里格外清晰。桌上的咖啡凉了，桌上铺满改了又改的文件。

与此同时，跨部门始终很安静。江景安全程沉默。不找她、不问方案、不参与讨论、不在任何工作对接里表态。不支持，也不反对。