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第七章 无往不在关系之中（第1页）

第七章无往不在关系之中

人，无往不在关系之中。而处理好重要关系的要诀，就是两个字??同理。

我平均每个月要做三十人次左右的单独辅导，其中一半左右是个人客户，都是企业主或CEO；另一半是给企业的高管、高潜们辅导，大约六到十二个月为一期，辅导的人选由企业决定，教练并不参与甄选。

为企业的批量辅导，一般是每月集中安排两三天，一天能安排六位甚至七位，由企业的同事帮忙安排好，一个接一个，非常紧凑。常常是早晨八点我出门，晚上还要安排免费的“私活”辅导，总要到十点之后才结束，工作强度很大。以前我在企业工作时，一天到晚开会也是常有的事，但是教练的工作还有另一重辛苦：教练最重要的是聆听，听的不只是内容，还有其中的情绪，以及未说出来的、深层的意图。教练“黑话”称为“3F聆听”（Fag，Focus），即事实、情绪和意图。这就需要全程注意力极度集中，辅导都是一对一，面对面，思维一秒都不能开小差，一位结束，马上换下一位，大脑立即“换台”，全神贯注在对面这位辅导伙伴身上，其强度远非一般工作可比，是需要三力合一的活儿——脑力、心力和体力。

其实按照与甲方企业的合同，根本不至于这么忙，是我自己乐意：来都来了，能带着加塞儿多辅导几个是几个，还好像占了便宜似的，应了那句老话儿“有钱难买我乐意”。

做专业教练，最大的“乐意”，莫过于用“发人深省的好问题”点醒教练伙伴的时刻，有点儿像是挪开竹笋上面压着的石头，笋就噌噌地笔直蹿起来了。常有被教练者用“醍醐灌顶”来形容，而教练行对这类“点醒”另有个说法——顿悟时刻（A-Hamoment）。顿悟时刻是教练最乐享的时刻，说起来就滔滔难止。后面再说。

给高管和高潜们教练，会时有顿悟时刻，但更多遇到的，是一些高度共性的难题：一类是工作与生活的平衡——加班太多，时间不够，几乎无解；再有一类，就是各种关系的问题，复杂难解。又想起卢梭的那句名言：“人生而自由，却无往不在枷锁之中。”其实我觉得前半句是不太通的，人类都是早产儿，出生后十几年都还在继续发育大脑呢，连独立生存能力都不完整，还扯啥生而自由呢？后半句倒是可以改为：“人，无往不在关系之中。”

其实，“工作与生活平衡”的问题，也脱不了“关系”，包括与自己的关系、与家人的关系、与工作的关系、与领导的关系、与团队的关系……还真是“无往不在”。而教练的功用，就是要帮他们厘清与关系人之间的关系，还要深入他们与自身之间更深层的关系。

关系几乎就是复杂的同义词，分几层来说。先说说“与自己的关系”，我想起二十几年前在IBM公司时的一段亲身经历。

那时我还是高潜人才呢。回头看，那时真年轻，但不知凭啥却自以为已经啥都看得透透的。HR通知我，要给我配一个教练，我挺烦，问HR：“我怎么啦？我有什么不对吗？干吗要单给我配教练？还有其他什么人有这个待遇？”

HR轻轻一句“这是HRtial（人力资源机密）”，就把我噎得没话说了。当年，IBM的“人力资源机密”可是很严格的，而且规定得很细、很具体，比如，私下里谈论彼此的薪酬、期权之类的，都算触犯了“人力资源机密”规则。违反者会受处分，严重者甚至被开除。

学了教练，我才更深地体会到，当年IBM为了培养高潜人才，真是下了功夫和本钱的。算起来，我应该是国内最早享受到教练服务的极有限的一小撮人中的一个了，那是二十几年前，国际教练联合会也才刚刚成立几年，好家伙，这渊源还真不浅啊！

没辙，只好陪聊吧。我心不甘情不愿地开始了我被教练的过程。

教练是位上年纪的美国女士，好像叫Mary还是Maryann，名字记不清了，以前也是在大企业工作过的，人很优雅。头两次聊得挺没劲，我问她有什么建议，啥也没有。

第三次辅导时，我索性放开了吐槽，说各种不高兴的事，公司的官僚啦，对中国人其实还是不信任啦，滔滔不绝说了挺长时间，我已经感觉触到了职业天花板。

那教练忽然说：“对不起，我能打断一下吗？”我这才觉出一直没给人家说话的机会，教练挺大年纪了，每个月专程从美国飞来，不知别的被辅导者如何，反正和我聊时都没什么机会说话。我有点儿不好意思，忙说“您请您请”。只听她慢慢地说道：“Juliet，我听到你的很多不满，这些都是你不想要的；我想问的是，你想要的状态是什么样的呢？”她的重音放在“想”上，特别清晰地砸进我耳朵里。

1997年，当我初次听到“Whatdoyouwant（你想要的是什么）”，真被震动到了。

对呀！我这么多不喜欢，天天很多不高兴，我任由自己沉陷在众多的“不想要”之中，却从来都没有想过我“想要”啥！我寻思。

那是自从我发狠自学要改变命运后的十几年来，第一次再度面对这个简单而重要的问题。当初的目标非常清晰简单：就是为了要换一个挣钱多一点儿、与健康人为伍的工作。亲身经历过大病之后，特别想在健康人的环境中工作；而挣钱多一点儿的标准之一，就是能买得起新鞋子，而不必委屈自己穿小鞋（当时我就只有一双猪皮鞋还算体面，但病休几年一直穿拖鞋，脚竟然给放大了），穿小鞋，很痛的。如今，已经添了百十来双名牌高跟鞋（其实穿高跟鞋有另一种不自在，但这是自己选的，便能甘之如饴），已经在职场疾走了十几年，走了挺远，却没有再度审视过自己想要的目标。教练温柔一问，对我却是当头棒喝，记得那一刻，突然间四面八方飞来很多思绪，包括自己其实进步够快了，还不都是IBM给的机会，还那么多抱怨……都是些婆婆妈妈的事儿，真没劲。其实也不能说是婆婆妈妈，都加起来，就是不喜欢、不想要……那么，我到底想要什么？

其实，那时我尽管被震动了，也没想多深，就只想到此处如此多的不高兴，要么放弃抱怨，要么，就离开喽。那……就先去念书吧，充电吧，去拿个含金量十足的硬文凭来。当时我也就只想着事业这点儿事，没想其他，其实也没把自己当作一个全人来对待，潜意识里认为，自己经过大病，死去又活来几次了，已是金刚不坏，青春不老，可以纵情事业，至于生活中的其他，当时都不在考虑之中。想至此，我甚是开朗，当即感谢了教练，就去提辞呈了。

后来的事，很多都写在《逆风飞飏》里了：我辞职了，准备打点行囊自费去美国念EMBA（高级管理人员工商管理硕士）；后来因年迈父母双双病倒，只能延期，臊眉搭眼地又回IBM接了建立全国渠道的工作，再后来，就去微软当了中国区总经理；又辞职，写书，去民营企业……一路不按常理出牌，按我自己的说法是“先跳起来再找落脚点”，但都是在事业的单行道上，油门踩到底，义无反顾，得到不少，也失去了很多。其实如果不论职业上的得失，那我根本就没给自己留什么事业以外的生活。

我从不后悔，倒不是因为没有值得后悔的事，而是后悔没用，白让自己觉得挺失败。但是，因为自己已经失去了很多特别宝贵的东西，所以做了教练后，我就会特别留意，总想提醒这些在职场商场中拼搏的高管，要好好与自己相处，与重要的亲人相处，呵护好那些生命中的重要关系。

与自己的关系，挺难的。我很晚才学会关照自己的内心，更晚，才找到人生的目标，也才终于能与自己好好相处了。

从自己的经历，我觉得有两个字值得拆解一下，那就是“须”与“需”。

需：想要，英文是want，更接近中文的“欲望”。

须：需要，英文是need，更接近中文的“必须”。

比如：“我‘想’抽烟。”但我其实不需要，抽烟是有害健康的。很多“想要”，其实并不是真需要、真喜欢，却还想要，还要要，即所谓人心不足。及至成瘾而不能自拔，就属病态了。

“我‘必须’呼吸，没有氧气会死的。”但我常常根本意识不到这个需要。

家庭、亲人，往往就是那个常常被忽视的“必须”。

与亲人之间的关系，是企业家和高管的另一个最具共性的问题，忙，没时间！

刚开始做教练时，我总尽力想在“时间管理”方面帮助客户。

后来发现，做领导的时间不够用（接受教练辅导的客户基本都是中高层以上的管理者），关键问题在组织、流程，以及最重要的授权上——转了一大圈，还是回到是否能掌握教练式领导力去充分激发团队的问题。