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第十章 家常烟火间（第1页）

第十章家常烟火间

每个人都是全人，全人不只有事业，还有生活。

我一直记得初学教练时在一个课堂上听到的这句话：“每个人都应能享受到教练服务。”

当时并未以为然，我的目标客户是国内的企业家、创业家；竟还在二十年前的书里就写明了：“我退休以后，也想做个企业教练，在中国做。”居然就成真了。

“我的教练客户应该以企业家、创业家为主”，当时觉得这样思考定位是清晰有据的：中国改革开放才三十几年，有商场职场经验的人们，大都还活跃在创业领域，或在做投资兼创业导师，忙得无暇他顾，曾有多年外企民企的实战经验又愿以教练为事业的人，很少。商业教练，还是一泓蓝海（说“海”，夸张了，顶多也就像我家门前那个小湖而已）；再者，商业教练在中国尚未流行，只有少部分企业家、高管对此有一些理解，其中的更少数才是肯为此付费的，所以也只能以企业家、高管为目标客户。而这些客户，在挑选教练时，也未必对教练这个行业有多少理解，往往更看重教练的商业实战经验。当我开始上教练课时，大约有一半客户是外企或大民企的人力资源，另一半则是培训类的从业人士。这些人学习的目的多半是在职场中应用或提升自身，其中可能很少有人真会认定要以教练为职业甚至是事业吧。这个行业在国内尚属新兴阶段，知者不多，从业者尚少，虽没有很多竞争，但也没有多少用户，尤其是付得起费的用户。以此谋生，亦属不易。

如今，商业教练在中国的主要客户来源仍然是企业家与高管，这是事实，然而，八年来，在辅导两千多人次的过程中，我个人越来越深刻地领悟到“让每个人都能享受到教练服务”的确是很有道理的，起码应该是每个教练努力的目标，原因很简单：每个人都是全人，全人不只有事业，还有生活。他们的挑战，不只来自商场。就连每个教练，也都是需要教练的。

我有个朋友，她清华毕业，才貌双全，入了职场也无意外地是个精英。有一阵子这位朋友比较烦恼，她的老父亲闹牙病，吃不下东西，还不听话，常常偷偷把药扔了。“我每天下班回来第一件事就是到他房间，监督他把药吃了，再勉强喝两口粥汤，你知道的，他耳聋比较严重，我只能和他大声嚷嚷，他都有点儿怕我了。我也不想这样啊，没法子啊！”朋友很难过。

我和她家老爷子也熟悉的，听着她诉苦，心里难过，又帮不上什么。突然想起“即时教练”（oment），决定试一试。

我说：“你不愿意对老爷子皱眉嚷嚷，那，你想要的是什么呢？”教练的万用套路。

她说：“我当然希望他健康，唉！”说着眼眶红了。

我见她悲戚，不忍再追问，以为聊到这儿就打住了，没想到，她自己接着说：“我希望，至少……每天见到他，能笑着和他说话，他不要见了我就紧张。”

哎，好像可以接着聊呢。我有点儿暗喜，于是接着问：“这对你很重要吗？”还是按着套路，探询意义。

她激动了：“当然很重要！我没法子让他恢复健康，起码能给他一些快乐，而不是压力！”

嗯，这意义的分量够重了。我继续问：“那你打算怎么做呢？”我也替她犯难，老爷子听不见啊，这可怎么办？

她认真思索了一阵，眼睛放光，说道：“有了！我就笑着说我的，他听不见，可是能看见呀。”

“好！你打算何时开始？具体怎么做？”

“现在回去就开始，每天……至少和他笑着说话……三分钟！”说着起身就要走。

“哎哎，你做的效果咋样能告诉我一下吗？”咱做教练的还得要督促行动呢。

“一定！”她一阵风似的回家了。

第二天早晨，接到她的信息：“昨晚与老爷子聊了八分钟，他开始有点儿紧张，后来也笑着说起来，他没牙，说啥我也听不懂，我俩各说各的，都笑着。我会每天做到的。”

“哇！棒！”我由衷赞叹。

两周后，老爷子因心力衰竭去世了。

朋友告诉我，老爷子临走时，握着她的手咿咿呀呀地说话，她并没听清楚内容，但他一直是笑着的。朋友说：“我感谢你，让我免除了后半生的遗憾。”

“免除了后半生的遗憾”，如此厚重的意义，就是一个“即时教练”激发出的，虽然仅十来分钟，但仍然可以做到流程清晰、过程完整：找到目标，挖掘意义，制定行动方案，教练督促。这就是生活教练的一个范例，琐碎的家常烟火中，蕴藏着随时可以教练、适合教练的情绪因子。

再如，那些学到了“高质量陪伴”的事业型、理工男型的爸爸，不再担心孩子和自己生分疏离，或是错过陪伴孩子成长的机会了；或是总挂心父母年迈，却总“找不出时间”来陪伴的忙于事业的儿女们，也终于能将此事排上日程，挤出些时间陪高堂二老喝几盅老酒、讲讲古、说说笑笑了，这些教练式的家常琐碎，或多或少能避免或减轻很多“半辈子的遗憾”吧！

学会几个教练式“好问题”的丈夫们，只需要带着耳朵听太太倾诉，就能极大地改善夫妻关系，甚至都不用亲自动手做家务来弥补，丈夫们须付出的“代价”，只是把手机放下一会儿，学会几个教练式问题备着。提个开放式的好问题，然后认真听着太太唠叨，适时再抛出下一个好问题，就是这么简单。劳烦不堪的主妇们很快会轻松许多，甚至变得快乐。

有一项研究统计，人们每天除了与别人沟通，还有与自己的对话，即自言自语，这种内心对话随时发生，但未必自知。

不只是夫妻爱人之间，“教练式”提问在家庭关系中也很好使，甚至更好使，因为亲人们不会计较你的技能，但很在意你的关注。亲密关系和亲子关系，最重要的是共情和有质量的沟通与陪伴，学几个教练式问题，效果立竿见影。同理，太太也可以多表达善意。

教练，没那么神秘，真的是每个人都可以享受的。可以从“少说、多听、好问题”开始。“共情，同理”，不仅是职场、商场上的必修神器，在家里、对亲人，更该如此。

所谓教练式的好问题，初入门的人，先记住这几个要点：

开放式——不是那种用一个“是”或“不”字就可以回答的问题，要容对方有说下去的余地。比如：“你今天过得怎么样？”开放性地给对方留出充分余地表达、描述。（封闭式问题：“你今天过得好吧？”对方答一两个字，“好”“不好”或“一般”，话题就结束了。）再感觉一下：“今天有哪些新鲜事啊？”这是开放式。（“今天有新鲜事吗？”这是封闭式。）