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八面玲珑 把事办得恰到好处1（第4页）

通过对手无意中显示出来的态度及姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

当然，对请托对象的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，采用一定的侦察对策，去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导，这样的会易于成功。

针对不同的办事儿对象谈话或请托应注意以下差异：

性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。

年龄差异。对年轻人应采用煽动的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

地域差异。生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。如对北方人，可采用粗犷的态度；对南方人，则应细腻一些。

职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。

对不同类型的人说不同的话，才能达到最好的办事效果。

求同事办事要看对方的层次。埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人，一旦开始做事，便全身心投入，不愿再见他人。这种人往往惜时如金，爱时如命，铁面无情。要敲开这种人的门，首先不要怕碰“钉子”，还要有足够的耐性，并且要善于区分不同情况，直至达到目的。

一个善于求人的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后想再弥补也来不及了。相反地，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，求办的事自然也易办成。

所以为了要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要想到什么说什么，这样引起别人皱眉头自己还不知道为什么。那些心直口快的人平时要多培养一下自己的深思慎言作风，切不可不看周围是何处脱口而出，那样会影响到自身的形象。

既然要托人办事儿，大多是因为工作生活出现了困难和危机，比如家人生病、婚姻不睦、事业不顺等等，这些因素都会使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时，请求别人能寄予关怀，伸出援助之手。但千万记住，不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。托人办事儿，总是一副哭丧脸，会使人感到晦气。

摸清对方的心理后，再委婉地提出请求。

忍辱负重，功到即成

很多人求同事办事，往往“脸皮薄”，放不下“清高”的架子，自然也就不能与社会相适应，也难以办成事。求同事办事，脸皮薄了不行，不能忍受屈辱也不行。

有个朋友为办一个手续，连跑了几个地方，不知为什么，总是解决不了问题。有人说要送礼。他不懂送礼也不愿送礼，只有愤愤然骂上两句，自己苦恼不堪。

一位朋友了解此事后，指点他去直接找某主任。到办公室却扑了个空，追到家也没人———还被势利的保姆“赏”了几句，他顿时火起，却又“好男不跟女斗”，只得裹着满腹懊恼回到家，发誓再也不去找人、求人了。

那位朋友知晓后，哈哈大笑，说：“你呀，就这么不济事！在外边办事情哪有这么容易的！我找人办事是一求二求三求，不行再四求五求六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在，我不但脸皮厚了，连头皮都变硬了！”

一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又“厚”了脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都未抽一支。

人生一世，存活下去，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的；既要求人，脸皮薄了是不行的。

求人时不能立竿见影，很多人就心浮气燥，殊不知此时正是考验你的心理功夫是否到家的时候了，“忍人之所不能忍，方能为人所不能为”。

薄脸皮的人常常会被误认为高傲，或者低能。这些误解更增加了薄脸皮者在人际交往中的困难。因此，他们在处理问题时常常不敢大胆行事，宁愿选择消极应付的办法。他们对工作往往但求无过，不求有功，怕担风险。

然而，脸皮薄的人并非一无是处。一般说来，脸皮薄者的为人倒是比较坚定可靠的。他们是好部下，好朋友，在特定的狭小范围内，还可以充任好骨干。

与同事处好关系好办事

就当今社会的绝大多数人来说，工作，可能是除家庭生活之外，投入精力和时间最多的了。许多人都达不到不工作仍可维持高质量生活的程度，而是不工作就无法生活，为了工作而生活。

工作在我们每个人的生活中，可能是一项不可或缺的重要内容。我们既然活着，而且还要活得很好，首先一个基础和前提就是工作，通过工作来赚取必要的或是更多的费用，来维持和支持生活这只大车轮的正常运转。人一旦不工作了，不仅会使生活陷入窘境，身体的各种机能随之也会衰退。

工作，在绝大多数时候并不是一种一个人参与的行为，就算是那种自由支配的时间和空间的自主性比较大的工作，其完成也要依赖于同事的提携和帮助。没有这些同事，只凭我们一个人的力量可能什么也办不成。

无论是职员还是领导，他都不可能独立完成工作，而是需要与其他同事共同合作。工作，就是合作，与同事的合作。所以说，同事是我们除家庭成员之外，每天接触最多的对象，而彼此的关系也在个人社会关系中具有举足轻重的地位。

工作对我们的生活起着至关重要的作用，而同事关系的好坏又直接影响到工作的效率和质量。所以，从某种程度说，如何与同事共事、办事、处好关系，与个人家庭生活能否幸福，事业能否成功也是息息相关的。

一般来说，与同事之间全都是工作上的事，大家的相处、交往就是共同工作。而彼此能不能共同很好地把工作完成，则取决于平日里打下的铺垫。

同事，可能是从天南地北，四面八方走到一起来的，由于在不同的环境里生活，又由于各自与生俱来的差异，不同的人会有不同的性格、爱好、生活方式、理想、目标，彼此之间不可能保持步调的一致，这也几乎是一件不可能的事情。但彼此之间又必须要互相融合，营造出和协、友好的氛围来，才能够很好地合作，把工作完成。

虽然营造出和谐、友好的氛围来存在着一定的难度的，但我们必须要克服困难，通过彼此间不断的磨合，达到同事间的和谐。

处理好同事之间的矛盾

所谓的矛盾，泛指对立的事物，互相排斥。矛盾是一种特有的属性，它不会有消失的时候。整个世界，整个社会都是矛盾的，矛盾无时无刻不存在。而生活在社会当中的人，在与同事相处的过程中，矛盾似乎是不可缺少的。

人是个熟悉动物，愈是熟悉以后，往往愈是会发生更多的事情。彼此之间太熟悉了，也好也不好。好，是因为在熟悉的基础上，可以加深了解，知道对方到底是怎样一个人，以便决定自己在今后采用一种什么样的方式去对待他，是亲是疏，亲，亲到什么程度，疏又疏到什么程度。不好，则是因为在没有熟悉之前，对方是有伪装的，他用外表所呈现出来的一种假相掩饰了自身的许多缺点、弱点和不足之处。但伪装毕竟不是永远的保护，既然是骗局，就总会有被揭穿的那一天。随着交往的日渐频繁，伪装也会日渐地失去它最初的作用。

于是，一个近乎真实的人呈现在了你的面前。这个真实的人的身上除了存在着一定优点的同时，也不乏甚至肮脏、龌龊的一面。于是感觉无法容忍，无法接受了。

人，都是这样，总想得到最真实的东西，但其实在潜意识里却多少有一点拒绝真实。因为真实的，并不都是完美的，有时候，它可能是残酷，甚至是丑恶的，人害怕接受残酷和丑恶的东西。

与同事相处是同样的道理，最初大家互不了解，行为、话语处处都会多注意，小心谨慎，大家相敬如宾，相安无事，和平共处。可是随着交往的加深和时间的拉长，在不知不觉中，人就会暴露出自身的许多优缺点。