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察言观色 把话说得恰到好处1（第7页）

当上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答，你可以说：“让我再认真地想一想，下午三点之前给您答复好吗？”这样，不仅暂时为你解了围，同时也让上司认为你在这件事情上很用心，只是一时之间不知该如何问答。不过，事后你可得补足功课，否则你就真的没法交待了。

3、以最委婉的语言传递坏消息

你刚刚才得知，公司里一个非常重要的部门出了问题。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到了一些情况……”千万别慌慌张张，要让上司觉得事情并非无法解决，要让上司觉得你将与上司站在同一阵线，并肩作战。而如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。

小李有件棘手的工作，无法独立完成。而小王却是这方面的高手，于是他想找小王帮助。可是怎么开口呢？他想了想，找到小王说：“小王，我这有个计划，自己实在搞不定，帮个忙吧！”小王面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有。”小李说：“小王，这个计划没你帮助，确实是不行啊！”小王见小李态度诚恳，为了不负自己的好名声，就答应了小李的请求，帮他完成了工作计划。

5、承认过失但不引起上司不满的话

犯错误在所难免，但是你承认过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认却可淡化你的过失，转移众人的视线。

6、不露痕迹地减轻工作量的话

首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。如果非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说：“我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”

7、恰如其分地讨好的话

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

熟悉并掌握了常见的办公室话题，有如一盏通向成功之路的明灯，让你在职场上更加游刃有余。

三、与下属说话恰到好处

领导要注意自己说话的分寸

领导，在企业内部是当家人，在对外交往中，则应是—位出色的社会活动家。他应该用出色的社会交往能力，赢得广泛的市场。

首先，要把握好说话的分寸。

在对外交往中，出色的老板总是时刻注意自己说话的分寸。那么，作为老板，应该如何把握好说话的分寸呢？

解决这个问题的最好办法是努力使自己居于两个极端的中间。说话长短适度，既不过多也不过少，态度既不过于平淡，也不过分强烈，慎重对待你面临的场合，最好使用经过考虑认为可作为谈话内容的词语，与提问相应，慎重回答对方的问话。如果对方是女士，你一定要更加慎重，讲究礼貌，注意用词，一些不能说的话绝不要犯禁，如对方的年龄、薪水、婚姻状况、家庭生活等在一般情况下是不应启齿相问的。如果对方是男士，在初次见面时也不要过分放肆，也应该抱着尊重对方的态度才是，这样，你才能得到对方的尊重。在和对方讲话时，注意对方的兴趣，对不应涉及的问题绝不要主动提起，如对方刚刚亏了一大笔钱，你要回避恭喜发财一类的客套话，你这样说了，对方肯定认为你这是在嘲笑他；如果对方正陷入重重经济纠纷之中，你最好回避和他交谈他那些不妙的经历，这样会使他陷入烦恼之中，而无暇顾及与你认真交谈。如果你发现对方对某个话题很感兴趣，你不妨陪他多说几句，这样会激起他与你谈话的兴趣，经过一段时间的交谈后，他会对你产生好感，这时，你再说出共同感兴趣的话题，则对方很容易接受你的观点而乐意与你合作。如果你不赞成对方的观点，也不要直截了当地反驳，而应尽量避免和对方正面冲突，应委婉地说出自己的观点，然后客气地说：“你看这样怎么样？”这种讲话方式，就把分寸很好地掌握住了。

其次，在各种场合你都应该挥洒自如，谈笑风生。

老板需在各种社交场合频频出现，这就要求老板必须具有很强的适应能力和应变能力，尽管各种场面的情况不同，谈话的内容方式不同，但对于老板来说，有一点是共同的，就是无论在任何场合，你都应该镇静自若，挥洒自如，谈笑风生，尽显老板本色，给听者留下十分美好的印象。

作为老板，必须掌握好不同场合下的语言表达特点。有时为了迎接一个重要的客人，为了庆祝一大笔生意的成交，或是为了祝贺某个有纪念意义的日子，或者是其他什么重要的聚餐场合，老板都是最重要的角色，祝酒词的任务责无旁贷地落到老板的身上。要记住，各种场面的祝酒词是不一样的，但不论什么场面，祝酒词的表达都要求老板必须诚恳，热情洋溢，满怀**，这是老板语言的基本特色。

在宴请辛勤工作了一年，为企业做出重要贡献的员工时，你可以这样说：“亲爱的朋友们，此刻，我们欢聚一堂，都沉浸在欢乐之中，我无法表达我的心情。一年来，诸位为我们的企业做出了重大贡献，企业越办越红火，蒸蒸日上。今天我们共同举杯，就是为了庆祝我们共同努力取得的成绩，也感谢大家无私的奉献精神。现在，我提议，诸位，为我们共同的事业和每个人的幸福干杯！”

批评和训诫下属不要过分

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。

不同的人对于同一的批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。

可以根据人们受到批评时不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中吸取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。

另外，还要避免粗暴批评。对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山地点出对方要害。

在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。