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察言观色 把话说得恰到好处1（第5页）

清朝的乾隆皇帝爱新觉罗·弘历，在中国历史上是一个赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史册，开创了大清帝国的全盛之世。

乾隆皇帝执政期间，是和珅一生中的重要转折点。在这一年，和珅巧逢机缘，从此飞黄腾达。这一突然的时来运转，可能和珅自己也未曾料到。事情的缘由是这样的：

一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓卒间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和珅却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。

乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看，所以一路便向和珅问起四书五经的内容来。这和珅对四书五经倒稍能记忆，居然对答如流。至此，和珅进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。

和砷在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明了要想在职场上立于不败之地，必须学会“见什么人说什么话”。

俗语说：“百人百性百脾气”，你只有先看清楚了对方，摸准了他们各自的性格和脾气，才能做到“逢人说人话，逢鬼说鬼话”，才能赢得好人缘。

一般来说，公司里不乏以下几种人：

1、固执己见者。

这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，最好的办法就是联合与你意见相同的人，用具体可靠的证据来说话，这样才能奏效。

2、自以为是者。

这种人不仅酷爱高谈阔论，而且喜爱炫耀自己的高明。面对这种人，你最好的办法就是冷静地倾听，不要去打击他的“热情”。

对于这种人，你最好的办法就是通过身边的事或者他感兴趣的事来诱导他说话，以便能了解他心里的真实想法，为以后的相处打下基础。

4、冥顽不灵者。

这种人不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。面对这种人的最好办法就是有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。

5、攻击性强的人。

这种人是喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引经据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。面对这种人，你最好回避，实在要与他打交道，你也要找人陪同，避免一对一的交锋。

总之，练就一口成功的职场语，你才能在职场上如鱼得水、活得自在。

用宽容的语气与同事说话

一位哲人说：“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退步不前。”俗话也说：“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。”在职场中，同事之间需要互相宽容，一味地你争我抢只会使你陷入孤立无援的境地。

现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与各式各样的同事打交道，而且也难免会发生争执。但是，既然争执无可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道才是。

有一次，美国总统门罗在白宫举行宴会，招待外国使节。

法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现，自己每讲一句话，法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来，他实在忍无可忍，便问德·寒胡赫尔：“你是对我咬指头吗？先生？”

“是的。”伯爵傲气十足地回答道。

说时迟那时快，两人拔剑各自冲向对方。

就在两位外长快要交手之际，门罗总统的剑已架在中间。其动作之快，使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。

小李和小王合作共同完成一项工程。工程结束后，小李有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小王。正巧赶上小王的孩子生病，小王因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小李负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小王。小王怕担责任，就把责任推给了小李。因为工程重要，主管立刻把小李调回来。小李回来后，莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一间，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小王平时与小李关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小李道歉。小李了解到小王的情况，主动找到小王，对他说：“小王，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小王十分感动，两人的关系又近了一层。

主动“低头”认错不为低

主动承认错误，能够赢得他人的尊重；畏惧错误、逃避错误，就是毁灭进步。

我们不是圣人，没有任何一个人是十全十美的，在人的一生中犯错误的事是经常发生的。既然错误不可避免，那么我们就不怕别人向我们提出批评。其实，错误本身就并不可怕，可怕的是知错不改。

我们在与同事相处时，一旦犯了错误，就要迅速而诚恳地承认。如果能正确面对自己的弱点和错误，拿出足够的勇气去承认它、面对它、改正它，这样不但能产生惊人的效果，而且能弥补错误所带来的不良后果，在今后的工作中只要更加谨慎，能加深同事对你的信任，从而很愉快地原谅你的错误。

某公司财务科小张一时粗心，错误地给一位请过几天病假的员工发了整月的工资。在他发现之后，匆匆找到那位员工，向他说明，求他悄悄退回多发的薪金，但遭到断然拒绝。

双方争执不下，气愤之余小张平静地对那位员工说：“好吧，既然这样，我只能告诉老板了，我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切都是我的错，我只有在老板面前坦白承认，才能挽回我所犯的错误。”就在那位员工还没反应过来的时候，小张已大步走进了老板的办公室，把前因后果都告诉了老板，并请他原谅和处罚。

老板听后十分恼火地说，这应该是人事部门的原因，小张重复地说这是他自己的错误；老板于是又大声地指责会计部门，小张又解释说不怪他们，实在是他自己的错；接着老板又责怪起与小张同一个办公室的两个同事来，可小张还是固执地一再说是自己的错，并请求老板处罚。

最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可那位错领全薪的员工也太差劲了！”因为这个错误并没给任何人带来麻烦，很轻易地纠正了，而且因为小张有勇气知错认错，不寻找任何借口推脱责任。因此，老板更加看重他了。

一个人有勇气承认自己的错误，不仅可以清除罪恶感，还可以解决这项错误所造成的后果；一个有勇气承认自己错误的人，更会获得他人的尊重。

称赞相貌平凡的女同事要得体