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二说话是生存的本领（第4页）

碰巧，这时罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。

丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：“进来吧，进来吧。”

门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分的尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。

此时，丘吉尔也清醒了。他看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：

“进来吧！总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国的总统隐瞒的！”

说罢，这两位世界知名人物都不约而同地哈哈大笑。

爱因斯坦是举世闻名的科学家，但他从不注重自己的着装。

一次，爱因斯坦第一次来到纽约。不料，在大街上遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧，便说：“你看你的大衣，又破又旧，换件新的吧。怎么说你也是知名人物呀！”

爱因斯坦笑了笑：“没关系，没关系。我刚来到纽约，这儿没有人认识我。”

几年后，爱因斯坦和他的相对论都已名声大振。巧的是，爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，爱因斯坦还是穿着那件“又脏又破”的大衣。这一次，爱因斯坦不等朋友开口，便解嘲道：“这次更不用买新大衣了，全纽约的人都已经认识我了。”

尴尬场合，运用自嘲可以平添许多风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极，实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

此外，运用自嘲还要审时度势，伺机而用，比如对话答辩、座谈讨论、调查访问等！就不宜使用。

道谢的方法与艺术

当我们感受到对方的好意或得到对方的帮助时，通常都要说声“谢谢”（或“多谢”）。即使别人为你做的事是微不足道的，比如在公共汽车上给你让位，邮递员给你送来一封信，商店营业员把你买好的东西包扎好交给你。但出于礼貌，你也要向他们表示谢意。无论对方是你的学生，是你的晚辈，还是你的下级，你都必须这样做。如果别人有帮助你的意思：如他说“你喝水吗？”而你并不需要接受，你仍然要表示谢意：“不用了，谢谢。”“谢谢你，我不需要。”

表示感谢的方式是多种多样的。除了用语言外，还可以用动作表示，如你可以向对方投去一个会心的微笑；你可以向对方友好地点点头；你还可以向对方拱一拱手等等。

有时候，当你觉得单是说一声“谢谢”或做一个简单的动作不足以表示谢意时，你还可以加上一两句表示感谢的原因的话，借以表示你把承受对方的好处看得比较重。如，你可以说：“太感谢了，没有你的帮助，我是很难过这一关的。”“真不知道应该怎样谢你，你提供的资料可解决了我的大问题”等等。

答谢是对对方的好意和某种高尚行为的一种回敬，在“谢谢”时要表现得真诚，要发自内心，发音要清晰，目光要注视被感谢的对象，并且伴以点头微笑。

汉语的“谢谢”，并不像英语“thankyou”那样无孔不入，绝不是如有些人想象的那样，“谢谢”是随处可用的。

有些场合，就不宜用。假如你是一位服务员，一位顾客赞扬你说：“同志，你的服务态度真好，应该向你学习。”你就不能用“谢谢”作答，你最好说：“哪里哪里，我还差得远。”或者说：“这是我应该做的。”假如你是一名篮球运动员，当别人夸你说：“你的球打得太棒了！”你也不能说“谢谢”，你只能说：“不行，不行，你过奖了。”如果遇到以上情况时，你说“谢谢”，那就等于默认别人对你的赞扬和夸奖，反而给人一种不谦虚的感觉，这是不礼貌的。

当别人向你道谢时，你必须有反应。有人不作任何表示，有的人再用“谢谢”对答，这都是不妥的。最常见的说法是“没关系”、“不用谢”、“不必客气”，也可以向对方挥一挥手，表示“不值一提”。如果别人感谢的话说得比较多，那么你自然可以多说一两句：“你太客气了，这根本不算什么。”“我很乐意帮你的忙。”或者开玩笑地说：“能为阁下服务，这是我的荣幸。”

致歉的方法和艺术

和答谢相反，给别人带来麻烦或引起别人的不快时，哪怕事情再小（比如打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，不小心碰撞了别人），也必须向对方致歉。致歉最常用的方式是说声“对不起”。

适时地向对方道歉，可以避免引起令人头痛的争吵甚至更严重的冲突。从这点上说，致歉比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦，你难道能保证自己永远不做错事吗？

致歉一般是要求对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解，因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能就此失去别人原谅你的机会。美国人苏珊·雅各贝甚至认为在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说“对不起”。她还举出了三个应说“对不起”的例子：

1、当你与你的上司争吵，你说他是“傻瓜”的时候；

2、当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任说“对不起”，因为再过一小时，你们就要去你父母家里，参加他们结婚纪念日的聚会；

3、当一个多事的人，听到你重复别人隐私的时候（即使这隐私是真的）。

可见，向别人致歉，需要严格的自我克制，并有足够的勇气承担全部责任。如果过失比较严重，对方受害较深，你光说声“对不起”是不够的，你还要努力改正自己的错误，弥补已经给对方造成的损失。比如，你去别人家做客，无意中打破了主人的一只贵重的器皿，除了道歉外，你还应设法赔偿，当然必须采用主人可以接受的方式，做错事后给别人写封“致歉信”或“悔过书”的做法也是可取的。

要善于接受道歉。别人向我们作真诚的道歉时，我们必须体谅他，并及时地原谅他、安慰他。你可以说，“这算不了什么”或“你不必介意”等等。苏珊·雅各贝说：“接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能。我认识一位母亲，在孩子们说‘对不起’之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。她说：‘我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率地道歉以便彼此互相原谅，互相热爱。’又说：‘既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。’”

诚心的道歉和由衷的谅解，将会使人们感受到人与人之间最美好的情感，并更加密切和珍视彼此间的关系。美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿的故事，就是一个有关“道歉”和“谅解”的十分动人的故事。

失业的马克·吐温于1867年5月，从旧金山回到纽约。纽约《公报》记者韦布建议他写书出版，并帮助他找到出版商。于是，他将自己写的几个短篇，编成了一本小说集。事后，他找到出版商查尔顿，洽谈出版事宜。不料，查尔顿摆出一副盛气凌人的架式，食言毁约。气愤之下，韦布主动承担了该书的出版任务。几个月后，马克·吐温的第一部短篇小说集《加利维拉县著名的跳蛙及其他》在纽约出版了。事隔21年后，查尔顿怀着深深的内疚，拜访闻名美国的马克·吐温时，两人有一段颇为有趣的对话：

查尔顿：“我是个微不足道的小人物。但是，我有几个重大荣誉足以使我扬名后世了。———由于给你的一本书吃了闭门羹，我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。”

马克·吐温：“你的道歉听起来十分悦耳、中听。这21年里，我每年都要在幻想中杀死你好几次，而且是采用新式的和越来越惨无人道的手段。但现在我应该把你看成我个人珍贵的朋友，以后再也不杀你了。”