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第1286章 内部报告（第4页）

刘浩拿过本子看了看。

“这事传出去。百视达那边——”

“传出去才好。百视达裁人。我们接。谁是好公司。不用说。”

——

招聘信息发在了三个平台。

Craigslist。Monster。还有奈飞自己的官网。

标题。

“致百视达的前同事们：你们的经验。在这里有用。”

三天。

收到简历。四百一十七份。

张红旗让客服主管筛。

第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。

最短的干了三年。最长的干了十一年。

培训手册。张红旗自己写的。四页纸。

第一条。用户来电。三十秒内接起。

第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。

第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”

七月一号。客服中心上线。

电话线。二十条。

第一周。接了一万四千通电话。

用户满意度调查。随机抽样。五百个用户。

评分。4。87。满分5。

行业平均。3。2。

百视达。2。4。

——

七月八号。

达拉斯。百视达总部。二十六楼。

董事会。

八个人坐在长桌两边。

安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。

董事长开口了。

“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”

停了一下。

“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”

史密斯没说话。

安提奥科也没说话。

散会。