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逞一时之快不如三思而后行（第2页）

在现实生活中，不管是对同事、业务对象，还是朋友、亲戚，谁都无法真正做到有求必应。在回答对方要求时，有时总免不了要说出一个“不”字来。

可是，人际关系不是“是”和“不”两个字可以分清楚的，尤其是在现代社会，人际交往纵横交错，彼此联系，既要竞争，又要依存。一个“不”字说来轻巧，可在人情来往中却犹如一把无形的“刀”，举起来砍下去重若千斤。为官的怕失去民心，为民的怕得罪上司，亲戚间怕人说六亲不认，朋友间怕人说不够义气，从商者怕失去客户……

拒绝别人，说“不”简直成了世界上最让人为难的事，弄不好就可能失去交情，引起反感，被人误会，甚至有自毁前程的危险。拒绝他人的要求并非硬邦邦地一口回绝或不理睬，它需要一定技巧，要做到既能使对方接受你的意见，又不致伤害对方。这就需要找一个借口拒绝别人，拒绝时，尽可能把“不”说得含糊一些，这样既能让对方明白你的立场，又能充分保留对方的面子，避免对方心生挫折感。

很多成功的领导人都非常精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还可以给对方足够的面子。英国前首相狄斯雷利就是其中的一位。

一位军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。首相知道这个人才能超群，也很想同他搞好关系，可军官的条件不够加封，因此对于他的要求狄斯雷利无法满足。一天，首相把军官单独请到办公室，告诉他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能封你为男爵，可是我能给你一件更好的东西。”

狄斯雷利把声音放得很低说：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，可都被你拒绝了。”这个消息被首相传出后，众人都称赞这位军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来他成了首相最忠实的伙伴以及军事顾问。

首相的聪明主要在于他明白军官真正要的不是一个男爵头衔，而是封爵之后的巨大荣耀。

钱锺书先生是一位文学大师，同样也是一位懂得拒绝艺术的人。

有一次，一位读过《围城》的美国女士来到中国，给钱锺书先生打电话，说自己很想拜见他。钱锺书先生一向淡泊名利，不爱慕虚荣，他在电话中婉拒道：“如果你吃了一个鸡蛋觉得不错的话，又何必要见那个下蛋的母鸡呢！”在此，钱先生以其特有的幽默和机智，拒绝了那位美国女士的请求，这样既维护了那位女士的自尊，又避免了一些不必要的麻烦。

拒绝是一门艺术，一门学问，很能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，你的语言不要太生硬，要用婉言拒绝的方式拒绝。所谓婉言拒绝，就是用温和、曲折的语言表达拒绝的意思，不要损伤别人的自尊心，要讲究艺术，要给对方找一个台阶，给对方留有余地。与直接拒绝相比较，它更容易让人接受。因为委婉的话语在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。你可以尝试从以下几个方面做起：

1。不要马上拒绝

想都不想就拒绝，你会被人认为是一个冷漠无情的人，更有可能让对方认为你对他有成见。所以要先重复一两句别人的意见，让他知道你留心想过他的意见，然后可以轻轻带过说：“你的意见不错，但……”让别人知道你拒绝的意思，语气又不显得太强烈，“但”字在此时是最好的连接词。

2。不要无情地拒绝

表情在拒绝时起着最关键的作用。守旧派也许会认为表情冷漠是“权威性”拒绝的应有表现。可是这种举止只会让人觉得你拒人千里，因“拒绝”而“拒绝”。

3。面带微笑地拒绝

拒绝是不能避免的，我们不可能满足别人的全部要求，可是太多的“拒绝话”会影响你跟对方的友谊，你的办事能力也会受到质疑。拒绝时一定要将眼光放远一点，不要因为一次拒绝而失去朋友。在拒绝的时候，要面带微笑，态度庄重，让别人感受到你对他的尊重，从而欣然地接受你的拒绝。

4。有建设性地拒绝

不要总是想着别人的意见不可采纳，一定要尽可能快地将思维转换过来，可以提出一些新的想法。提出建设性的意见可以说是最积极的“拒绝”方案。

5。不要傲慢地拒绝

一个盛气凌人、态度傲慢、不敢恭维的人，谁也不喜欢接近他。即使这样，当他求你帮忙的时候，你也不能用傲慢的态度拒绝，因为谁也不愿意面对傲慢的人。