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第四章 三思而后言2（第2页）

了解别人都是从言语开始的，言从心出，观言可以知其心。善于言谈的人，说话不会留有任何的瑕疵。

对于这一点，美国前总统富兰克林有一段精彩的描述：“我在约束我自己言行的时候，曾经列了一张言行约束检查表。当初那张表上只列着12项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，说这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得我盛气凌人。于是，这位友人给我这难得的忠告，使我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意地列出‘虚心’一项，专门注意。后来我所说的话，一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的、甚至我自己禁止使用一切确定的词句，如‘当然’、‘一足’等。而用‘也许’、‘我想’，来代替……。你如果出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获取别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”

由此可见，在人际交往中，无论什么时候，说话都要留有余地，都要约束自己的言行，为自己的言语负责。在工作当中，你更应该注意别把话说得太满，是为了给自己做不到时留的后路，而这样说其实也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即使事情没有做好，也不会责怪于你。

善于说话的人总会给自己留有余地，首先要求在说话时不要太绝对。在说话时，如果我们连自己都还没有彻底弄清楚的事情，或者是代表个人看法，就不要用那些表示绝对的字眼，那样会因为你的绝对化而引起他人的怀疑，甚至引起他人的反感。

说话留有余地，也要注意前后保持一致。在和他人讲话时，还要注意前后不要出现矛盾，保持前后一致。前后矛盾是说话的大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻击的地方，而且常常是非常有力的攻击，可以使我们哑口无言。

办公室的冯某想知道同事贾某与主任的关系，就问贾某：“你去过主任家吗?贾某当然不想让冯某知道这种事情，就说：“没有”，，冯某又说：“最近主任又买了一套家具。”贾某说：“那是万山牌的，颜色也比较好。”这时，冯某反问道：“你既然没有去过主任家，那你怎么能知道得这么清楚呢?”贾某知道自己说漏了嘴，红着脸着却不知该如何回答。

由此可见，把话说得过于绝对，就等于不给自己留任何退路，结果自己只会吃亏

处事箴言：

说话要留有可供周旋的余地，不要说得太满，要收放自如，这样才能让自己立于不败之地．从而在适度和完美之问找到平衡。

潜移默化，行不言教

老子提到：“是以圣人处无为之事，行不言之教。”

意思是：“圣人就是按照自然规律行事的人，由于圣人顺应自然规律行事，所以无所不为。他们的行为还会在潜移默化中感染和帮教周围其他的人”。

《史记?管晏列传》中有这样一个故事：

齐国相国晏婴的品德和才能被各国诸侯称赞和传颂。

晏婴的车夫觉得自己能为一位这么有名望的人赶车，也挺了不起的。每当晏婴外出时，这个车夫总是昂首挺胸、得意洋洋地大声吆喝。

有一次，车夫又为晏婴赶车。晏婴默默地坐在车上，思考着问题。车夫却是一副目中无人、不可一世的模样。当马车从他家门口经过的时候，他更是得意地高昂着脑袋。

他的妻子从门缝里朝外张望，看见丈夫正得意非凡地鞭打着驾车的马。

车夫回家后，看见妻子已经整理好一包衣服，准备回娘家去。车夫不知道自己做错了什么事，惊慌地对妻子说：“有话好好说嘛，为什么要回娘家去呢？”

他的妻子说：“晏婴身高不到六尺，却是个名扬天下的相国，可他还是那么谦虚，一点儿也没有居高临下的态度。而你呢，一个堂堂的八尺大汉，只不过是个车夫，却自以为了不起，我都为你害羞呢！”

车夫听了妻子的话，难为情地低下了头，请求妻子原谅，决心从此改过。第二天，车夫真的好像换了一个人一样，赶车时的态度变得又谦虚又恭敬。

晏婴认为车夫是个可造之才，不久推荐他当了齐国大夫。

在《诫外生书》中，诸葛亮把立志看作成才三要素（德、学、才）的基础和关键，他主张立志必须高远，才能克服前进道路上的种种困难，达到最终的成功。他写道：“夫志当存高远，慕先贤，绝情欲，弃疑滞，使庶几之志揭然，有所存，恻然有所感，忍屈伸，去细碎，广咨问，除嫌吝，虽有淹留，何损于美趣，何患于不济！”如果志向不高远、坚定，则会出现相反的后果：“若志一消费品毅，意不慷慨，徒碌碌滞于俗默默束于情，永窜伏于凡庸，不免于下流矣！”

诸葛亮不仅这么“诫子”、“诫外生”，而且身体力行，为儿孙做榜样。他对自己严格要求，虽贵为丞相，也绝不搞特殊，坚持“行不言之教”。他一生廉洁奉公，生活俭朴。他在给后主（刘禅）的表上写着：“成都有桑八百株，薄田十五顷，子弟衣食自有余饶。至于臣在外任，无别高度，随身衣食悉仰于官，不别治生，以长尺寸。”桃李不言，下自成蹊。诸葛亮这种廉洁的作风，对子孙是无形的教育，为后人树立了很好的榜样。

同时，他十分注意采取措施让子弟不搞特殊化。诸葛亮的哥哥诸葛瑾将独生子乔过继给诸葛亮。乔在蜀国官至驸马都尉，本当安居成都，但诸葛亮外出打仗，诸子弟都随军押运粮草，诸葛亮认为乔也应该与他们同甘共苦，于是便命乔与诸弟子一起押运粮草于山谷。这种做法对乔是一个很好的教育。不搞特殊化，让子弟在一种平等、和谐的环境中成长，有利于培养他们良好的人际关系，有助于培养他们较强的适应社会能力，对于培养他们不依赖他人、独立生存的顽强意志更有好处。

处事箴言：

一个人做了好事，或者特别优秀，其实不用张扬，人们就会记住他。只要能做到身教重于言教，为人诚恳，真挚，就会深得人心。只要真诚、忠实，就能感动别人。

希言自然，收揽人心

“希言自然”是持有不言政令不扰民是合乎于自然的。说的不是表象上的言辞多寡，而是通过表象上的希而贵，贵而珍，珍而惜。是一种价值的体现，适时的表露。自然，就是回归融合。整体来说，就是通过外境表现使其相对的解受，回归内境，然后自己领会释然。

领导层在为人处事方面，更应该学会“希言自然”。

上司想在下属面前树立威信和声誉，在与下属交谈时就要放下架子，善用人情话来笼络下属的心，只有这样下属才能服从领导，配合工作，从而将工作做得更出色。

领导虽然贵为上司，在职能和地位上与下属有别，但是在人格、尊严等方面，上司与下属是平等的。上司要想在下属面前树立威信和声誉，在与下属交谈时就要放下架子，善用人情话来笼络下属的心，只有这样，下属才能服从领导，配合工作，从而将工作做得更出色。

人情话并不全是虚虚飘飘地闲扯，有些人情话也并非两嘴一开一闭就能说出来，而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。所以在某些特定条件下，从某些特殊的人嘴里说出的一些人情话．会让人感觉有千钧之重。

我们对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心的一段情节耳熟能详：